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省交通运输系统着力打造温馨舒适的春运环境

2016-01-15　

省交通运输系统坚持以人为本，以“安全顺畅、舒心春运”为主题，以“情满旅途”活动为载体，努力提高服务保障水平，为广大旅客出行着力打造温馨舒适的春运环境。一是提供人性化候乘环境。严格执行客运服务标准规范，落实行业服务规范和文明服务用语。有条件的客运枢纽设立母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室和医疗服务点。加大服务区服务设施设备的配置，保证就餐、住宿、车辆维修、路况信息发布等服务条件，保证热饭热水供应，维护停车秩序，完善照明设施。二是提供多元化购票服务。积极创新售票方式，充分依托移动互联网等技术手段，拓展互联网售票、电话售票、手机客户端售票等便捷售票渠道。继续提供上门售票、预订团体票和往返票等便民服务。适时增加售票窗口，延长售票时间，方便学生、务工人员和边远地区旅客出行。三是提供精准化信息服务。广泛利用电视、广播、短信、微博、微信等渠道，及时发布天气变化、班次增减、道路拥堵、交通管制等各类信息，方便旅客提前调整出行安排。在车站、码头等客运枢纽设置规范引导标志，准确导引旅客候乘和中转换乘。四是提供均等化惠民服务。在场站、码头等设立“爱心基金”“爱心服务台”，为老年人、残疾人、贫困学生等特殊群体提供慈善爱心服务。深入务工人员集中的企业，为务工人员返乡提供订票、包机、包车等方面的服务。开展中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”，组织广大青年志愿者在场站、港口、高速公路服务区等场所开展引导咨询、秩序维护、便民利民、应急救护等志愿服务。五是严格规范化的市场秩序。建立健全春运联合执法工作机制，加强对车站、机尝码头等重点区域的环境整治。严查无证或超范围营运的行为，严厉打击黑出租、黑包车以及营运车辆不按规定站点停靠和站外揽客、倒客甩客和捎货等行为，严查超限超载运输。加强对执法人员的培训教育，严格执法纪律，坚持文明规范执法。利用12328交通运输服务监督电话，主动接受社会监督，24小时提供咨询服务，认真倾听公众的意见和建议。

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