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微笑绽放在日照北收费站

2015-03-16　

        

        年关刚过，为进一步加强收费队伍建设，提高文明服务工作质量和水平，为防止部分收费员出现放松情绪，日照北收费站进行了一次生动、丰富的微笑礼仪培训，这次培训，使我深深体会到我们的微笑服务不单是为收费微笑，而是通过真诚的微笑，带着感情收费，为司乘人员勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，微笑是一个人内在素质的体现。

        以前我认为高速收费员只要收费不错就行，自己不赔钱就可以，可通过这次学习培训，我知道这种认识太过狭隘，高速收费是一个高起点高标准的窗口服务行业，优质文明的服务是我们收费员的基本素质和基本行业规范，是通过言行举止对司乘人员表示友好尊重的行为。微笑服务是需要用心去体会的，我们要让自己的一言一行均发自内心，收费过程中要做到微笑服务真心、解释说明耐心，扎扎实实为司乘人员服务，做到让过路者愉快而来、满意而归，也只有发自内心的微笑才更有感染力。

        这次微笑服务培训活动结束了，但接下来是如何把学到的知识与工作相结合，如何落实到实际工作中去，却给我们留下了挑战，我相信我们全体员工一定会为树立日照北站精神饱满的文明窗口形象而努力，全力向社会彰显日照北收费站的微笑服务品牌形象。

        同三高速公路日照北收费站胡娜

        

        

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