江西高速“微笑映山红”花儿为什么这样红？
2015-06-13
今年4月，交通运输行业文化品牌名单出炉，共10个文化品牌获“交通运输文化品牌”称号。这些交通运输文化品牌给出行者带去了怎样的服务？在获得这一荣誉后，又有没有一些新的变化？近日，本报记者选取了其中的文化品牌，进行了回访。
江西高速“微笑映山红”
花儿为什么这样红？
2015/6/12
在交通运输行业文化品牌中，江西省高速公路投资集团泰和管理中心的“微笑映山红”文化品牌令人印象深刻。高速公路收费站怎样能做到让微笑“映山红”？记者在体验中发现，这样的美誉不仅源自“微笑服务”、传播红色精神，更源自泰和管理中心不断提升服务，持续给驾驶者带来更好的出行感受。
“每次过来，不管刮风下雨，这里的收费员都是微笑服务，让我的心情也格外舒畅。”在泰井高速井冈山收费站岗亭，记者遇到了几乎每天往返在井冈山新、老城区的李先生，他告诉记者，正是因为收费员的周到服务，让他成为这个收费窗口的常客。
收费岗亭的一名收费员告诉记者，被推选为交通运输行业文化品牌并未对他们的工作带来太大的变化。他们平时依旧会请专业的礼仪老师进行服务礼仪培训，空闲时，还在井冈山收费站空闲的洗衣房里训练形体，咬着筷子练习微笑……上岗服务时展现出的良好状态是经年累月训练换来的。“除了这些，我们也是出行者的导游，哪里的景色好、怎么去、门票多少，我们都知道得清清楚楚。”提到井冈山的文化、旅游等知识，收费员也是如数家珍。
而在泰井高速K16公桩，记者则看到了正在作业的“映山红”养护班组。从施工点前1．6公里处，依次摆放着前方施工、限速、道路变窄等标志标牌，上面都统一印制了“微笑映山红”的字样。“这是中心今年着力建设的道路养护班组，除了在收费站提供优质服务，我们还希望让司乘人员体验到通行环境的畅安舒美。”泰和管理中心的相关负责人告诉记者。
在采访当天，记者还在泰井高速K38处发现一辆小型货车停在行车道上，“映山红”养护班的班组成员则将该货车推至紧急停车带，并摆放好安全标志标牌。原来，这辆车因为燃油表出现故障，导致燃油耗尽无法行驶。“映山红”养护班的养护员立即联系同事，15分钟后，备用燃油送到，司机刘师傅非常感动，不停地说着谢谢。除了做好日常养护工作，“映山红”养护班组还是流动的服务点，养护作业车辆上常备修车工具、医药箱等物品，以备司乘人员应急之需。（通讯员徐阳平特约记者黄金）
