如何做好信息监控工作
2015-12-21
在高速公路运营中，监控岗位肩负着信息的收集、传递与发布工作，是上级机关与收费站、高速交警、路政及司乘的联络枢纽，占据着至关重要的地位，如何做好监控管理工作，本人认为应该做好以下几点：
一、加强业务学习，提升自身素质
打铁需要自身硬，要管理好收费业务，首先是监控员要有相当熟练的业务技能，迅速准确的应变能力。加强监控业务的学习和培训，不断提高监控人员的业务水平和处理突发事件的能力，保证在处理突发事件时及时准确、不盲目、不慌乱、有理有据。其次要加强内部人员的团结，大家互相取长补短，营造一个“家”的氛围。品味“亲情、责任、奉献、分享”的内涵，将“畅通服务标准、收费服务标准、信息服务标准、监督服务标准、保障服务标准”等亲情服务标准作为检验日常工作的标准。在接打内部和外部电话的过程中坚持使用文明用语，耐心接听，带着感情说话，让收费人员感到“家”的温暖，从而将家亲情传递给司乘人员，使“家”的亲情达到良性循环。
二、加强教育，做好日常管理
对监控人员要高标准严要求。严格遵守规章制度，认真履行职责，加强监控人员的纪律管理，“没有规矩不成方圆”，只有铁的纪律才能带出一支过硬的、素质高的队伍，才能有效避免工作的失误，不断提高监控队伍的协调应变能力。
对收费工作的管理从细微入手，熟练收费人员的业务流程，严格监督每一个操作环节，发现有问题及时分析、纠正，杜绝贪污作弊的发生。对收费员的文明服务、肢体礼仪、收费时长等也要加强日常监督，督促延伸服务的开展，确保晋焦路靓丽的窗口形象。对于因绿通车辆非合法装载、计重争议等因素引起的纠纷要密切关注，及时有效化解矛盾，减少由此引发的投诉的事件。
做好监控设备日常巡查工作。对监控设备运行情况按规定进行巡查，发现设备故障及时通知人员进行维修或报上级领导，确保监控设备的正常运行。
三、做好信息的收集、采集、传递与发布工作
通过各种渠道采集路况及气象信息，如上级部门、公安交警、收费站、司乘人员、气象广播及监控录像采集的相关信息要分门别类进行分析，及时上报、传达、处理，责任到人。
按照工作要求及时填制、分析、审核各种报表，对于需向上级部门上报上传的报表要及时传送，做到上报及时、准确。做好监控相关资料、数据的整理以及备份。在上级部门及领导的指示下积极协助公安部门破获各类案件，调取录像资料，并做好相关信息的保密工作。
四、提高应急能力，做好保畅工作
怎样才能做到晋焦路通行快捷，不拥堵，如何实现“一路畅通”的品牌特色，这就要求监控人员时刻有“未堵先疏、提前预警”的意识，根据经验关注节假日、恶劣天气、交通事故、警备任务等特殊时间段的保畅工作。要时刻保持与省中心、高速交警及路政的沟通，利用监控系统密切关注车流。根据收费站车流情况，及时通知启动保畅预案。及时调整监控人员，加速对收费站非正常情况的处理能力，确保非正常处理及时准确有效，缩短车道非正常车辆的处理时间，为保畅争分夺秒。
五、加强协调配合，打击不法车辆
在日常工作中，密切关注频繁上下路以及货车超限率较高的车辆，通过数据分析、车牌识别，车体特征，系统黑名单及司乘人员的举报等手段查找不法车辆，并将不法车辆信息及时提供给稽查人员，防止逃漏费的发生。
随着高速公路事业的飞速发展，对监控岗位的工作要求还会不断提高。在工作中，要具备科学的领导能力、果断的决策力、卓越的执行力和超前的学习力才能为客户打造“一路畅通、一路平安、一路关爱、一路无忧”的晋焦高速。（晋焦公司孙毓慧）
