畅行江西高速向阳花开灿烂
2015-03-06
《中国交通报》通讯员王伟熊细城本报记者练崇田
“向阳花”服务所站、“向阳花”服务班组、“向阳花”服务之星……在江西高速集团抚州管理中心所辖乐温、温沙、抚吉、鹰瑞路上，积极、热情、阳光的“向阳花”们，是一道亮丽的风景线。
2012年，为全力提升收费服务质量，展示江西高速良好窗口服务形象，抚州管理中心以“灿烂热情向上”的“向阳花”为象征，创建以“传递文明提升自我”为精神内涵的“向阳花”服务品牌。两年多时间过去了，如今，“向阳花”精神已融入中心职工的行为习惯中。
每年评寻十佳向阳花”
抚州管理中心在最为根本的考核激励制度上做文章，通过建立一整套规范完整的制度，既使“向阳花”服务品牌创建运作有了牢固的基础保障，也在职工之间形成了一种你追我赶的内部竞争机制。
中心专门成立了创建工作领导小组，制定了实施方案，规划了创建实施阶段，提出了创建工作具体目标，要求各收费所站在做到收费设施达标、收费业务过硬、内部管理规范、收费服务优质的基础上，围绕“向阳花”的精神内涵，全力打造“向阳花”服务品牌。
中心先后制定了《“向阳花”服务标兵考评管理办法（试行）》和《满勤高效、优质服务奖励办法（试行）》，成立了“向阳花”服务标兵考评考核小组，通过视频调劝向阳花”服务标兵收费服务全过程、坐道情况，进行月度考核，并通报奖罚。两年多来，各班组收费服务投诉大幅减少，司乘对所站服务赞誉有加。
中心每年定期开展“十佳向阳花”服务标兵评选活动，并制定了详细的评选考核制度和流程规范，评选活动由初选和面试两个环节组成，面试评选采取现场打分、现场报分的形式进行现场评比，并将最终成绩进行公示，为“十佳向阳花”颁发荣誉证书及奖励。
外在美内在更美
职工是“向阳花”服务品牌创建的主体，该中心在服务品牌创建过程中，始终注重提升职工的综合素质和能力，从而形成“以品牌创建带动职工提升，以职工提升促进品牌创建”的良性循环。
每天的班前会，“向阳花”们都要进行“咬筷子笑容练习”和“礼仪三部曲（迎宾礼仪、缴费礼仪、送行礼仪）”日常训练；中心以职工书屋为载体，开展读书比赛、演讲比赛、知识竞赛等各类活动，培养她们良好的读书学习习惯，增强她们的内在素养和综合知识能力。
一花独放不是春，百花齐放春满园。抚州管理中心在“向阳花”服务品牌创建过程中，始终坚持“先进带后进，共同促进步”的理念，通过站内部以及站与站之间的交流学习，使职工们有了互相审视和比较的平台与机会，让她们能够充分发现自己的不足，在今后的服务过程中加以改进。这种内部交流学习机制，让“向阳花”们绽放在全线各个所站。
志愿精神传播正能量
在干好日常工作的基础上，抚州管理中心充分发挥“向阳花”们的核心示范和精神引领作用，积极组织她们开展形式多样的志愿活动，让“志愿精神”成为“向阳花”服务品牌的重要元素，也让“向阳花”们在志愿服务活动中明白了自己肩负的社会责任，积极传播社会正能量。
该中心各所站经常组织“向阳花”志愿者们利用下班时间搭起“青年志愿服务台”，为司乘倒开水、帮司乘解答疑难、为司乘提供药品针线等免费服务；利用节假日时间，组织“向阳花”们前往敬老院、学校、困难家庭等献爱心，帮助老人们洗洗被子、打扫环境卫生、带去各类生活用品，为孩子们送去衣服、文具用品、学习图书，为贫困户送去大米、食用油、衣物等生活用品。
这不仅赢得了社会的积极评价，更为“向阳花”服务品牌注入了一股无私奉献的优秀品质和宝贵元素。
