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吴江区盛泽收费站“畅行绸都”服务品牌创“优”

2015-05-13　

2015年以来，苏州市吴江区盛泽收费站注重队伍建设，使服务品牌“畅行绸都”再升级，努力在文明服务上下功夫，注重细节管理，在人性化上下力气，注重服务水平再提升。

强化制度管理。在“畅行绸都”品牌创建过程中，将品牌创建与提升服务相结合，推行统一规范的服务行为，增强职工业务技能，着力打造一支效率高、误差低的收费团队，达到以制度管人，以制度办事的良好效果。

强化文明意识。坚持“以人为本，以车为本”的服务理念，从细节入手，做到换位想、常观察、多询问，使全体收费人员树立“人人是窗口、个个是形象”的思想意识，推动服务水平的提高。

强化创新理念。完善服务设施，常备医药箱、工具箱等物品，通过张贴地图等形式，给过往车辆提供出行信息参考；每天对收费广尝收费亭和车道进行清扫，保持环境卫生；开足收费车道，杜绝堵车现象，积极主动地为过往司乘人员提供优质的服务，全面提升收费窗口的品牌形象。

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