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淄河大桥收费处注重优质服务迎双节

2012-10-04　来源：中国公路网

中国公路网 （记者 李朝霞）“国庆、中秋”双节期间，淄河大桥收费处在保畅通、保安全前提下，强化文明服务细节，四个“注重”打造节日良好窗口形象。

　　一是注重手礼服务。规范服务操作流程，从扬手迎车、点头问候、接递规范、挥手道别四个环节，要求收费人员注重坐姿、手势、用语等细节服务。二是注重微笑服务。从面部表情、注目礼、声音、点头致意等方面，细化微笑服务标准，突出眼神交流，展示积极、热情、自信的服务态度，拉近与驾乘人员的心理距离。三是注重规范服务。从外在仪表、佩戴饰物等仪态标准，明确了标准站姿、搭手站姿以及坐姿等姿态标准、步态标准，规定了握手、介绍等一般接待礼仪规范。四是注重便民服务。完善“三箱一桶”，按规范设置便民服务标志、配置便民服务台，充实维修工具、外用应急药品、饮用开水等。

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