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鸡虎高速公路机场收费站强化窗口文明服务

2017-05-13　

为将文明服务工作做深做实做出成效，鸡虎高速公路机场收费站把业务训练日常化，开展了“周重点工作”活动，即每周开展一项专项培训。

该站每天利用15分钟时间练习肢体语言手势操。该手势操包括出入口迎车、送车手势，出入口文明用语并结合节假日制定特色文明用语等，是将文明用语与手势相结合的一套简单、易学的动作。手势操伴随着一句句“您好，请稍等”、“请出示您的通行卡”、“走好，一路顺风”、让人倍感亲切。五指并拢手心向前立臂成90度，迎接司机到来；五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送别司机。使用肢体语言是收费站向广大过往过往人员提供的一种人性化服务的措施，一个手势、一个动作就能让过往人员感到温馨和舒适。通过每周的训练，不仅熟练了文明服务手势及用语，使文明服务标准习惯化、温馨化，而且塑造了鸡虎高速公路良好形象。

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