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借“高铁+”打造帮扶旅客新模式

2016-04-19　

本报讯（记者鞠頔实习生叶义飞通讯员易娜）昨日，市民雷先生来到武汉客运段高铁车间，向“凤舞楚天”高铁乘务组G516次列车长佘桂宝表示感谢。原来，上周旅客雷先生乘坐武汉开往北京西的列车，就餐时随手将手包放在餐车桌上，餐后忘记拿包便离去。幸被列车长佘桂宝及时发现，包内5万多元现金失而复得。今年以来，佘桂宝所在的“凤舞楚天”示范乘务组，已帮助旅客找回现金10多万元，并利用“高铁+”等新媒体平台帮扶数百名旅客。

据了解，武汉至北京西的G516次“凤舞楚天”高铁乘务组，于今年初刚刚组建，立足打造全国优秀乘务班组。为此武汉客运段经过层层选拔，从内部1000多名乘务员中选出4名最优秀的列车员和1名列车长。佘桂宝介绍，以前对于重点旅客帮扶，可能就是倒一杯水或者去看一下，而且仅局限于车上。现在从进站到检票上车再到下车，只要是旅客需要，都主动全程帮扶。

班组负责人佘桂宝是一名工作10多年的“老铁路”，而4名乘务员全部为90后，最小的吴童出生于1996年，今年只有20岁。佘桂宝说，姑娘们年纪轻、经验少，但能把新媒体技术应用到服务工作中，使得服务旅客的效率提高很多。

近日，一位在郑州东站刚上车的旅客突发心脏病，列车员赶紧过去，发现该旅客已仰躺在座位上，呼吸困难，无法行动。班组赶紧广播找医生但未果。看着旅客的痛苦表情，佘桂宝和姑娘们灵机一动，及时求助“高铁+”公众号，通过它将患者症状以文字、图片的方式发给当地医院，根据医生指导，给患者服下速效救心丸，并让其平躺。随后又指挥救护车直接开进站台，确保患者下车即能得到及时救治，为旅客开辟了生命绿色通道。后经了解，该旅客经过救治后，身体状况良好。

据介绍，4位90后将传统客运服务与互联网结合起来，运用新媒体技术打造“高铁+”服务。旅客可以通过扫描二维码关注“凤舞楚天高铁乘务组”微信公众号，通过微信平台，选择急救、订送餐、列车晚点查询等服务，让旅客出行更便捷。

铁路示范班组武汉客运段供图

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