交通运输部推进春运服务举措常态化
2016-04-12
本网讯日前，交通运输部印发《关于推进春运服务举措常态化持续提高旅客运输服务质量的通知》（简称《通知》），要求各地交通运输主管部门认真梳理总结春运期间方便群众出行的好做法，积极发展联程运输，持续加强运输衔接，创新旅客购票服务，加快推动春运便民服务举措常态化，持续提升旅客出行满意度和获得感。
加快发展联程运输服务新模式
《通知》指出，2016年春运工作结束以来，国务院领导对交通运输部春运组织保障工作予以充分肯定，并批示要求交通运输系统认真总结春运经验，把确保安全、方便群众的好做法常态化。
针对旅客出行新需求、新特点，《通知》要求各地在系统总结春运联程运输服务试点经验的基础上，整合运输服务资源，优化运输组织，加快发展空铁联运、公铁联运、空巴联运、定制客运等联程运输服务新模式，节省中转换乘时间，提高旅客出行效率。
在持续加强运输衔接方面，围绕火车站、机场等重要运输节点，各地要进一步健全铁路旅客列车运行信息、民航航班信息共享机制，科学安排对接铁路和民航的道路客运班线、城市轨道交通、公共汽电车和出租汽车运力，不断优化运营时间和发车班次，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。
充分利用互联网强化大数据分析应用
《通知》强调，各地要主动适应“互联网+”发展趋势，充分利用信息化手段，切实提升运输服务信息化水平，方便旅客出行。
在创新旅客购票服务方面，《通知》要求各地指导运输企业充分利用信息化手段，积极创新售票服务方式，积极推广电子客票、跨方式联网售票等票务服务，加快道路客运联网售票系统建设，及时增设自动售（取）票设备，切实提升旅客购票便利性。
《通知》指出，在重要节假日、重大公共活动等重点时段，充分利用大数据技术开展客流监测分析，提前研判重点城市、重点线路、主要通道和水域的客流规模、流量、流向等特征，实时动态掌握旅客出行方式、出行距离、客流集散等信息，为优化运输组织调度提供决策支撑。同时，适时委托专业第三方机构开展运输服务在线调查，客观评估本地区运输服务能力水平和政府部门管理服务举措实施效果，为进一步改进提升运输服务工作提供基础支撑。
培育服务品牌加强新闻宣传
随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，旅客对出行服务方面的要求越来越高，需要交通运输部门持续提升服务质量。《通知》要求，各地要进一步加强对高速公路城市出入口、省界主线收费站、特大型桥梁隧道等重点路段的运行监测，全面做好路网运行管理，深化高速公路服务区文明创建工作，为人们驾车出行创造良好条件。
近年来，通过持续深入开展春运“情满旅途”活动，全国涌现出一大批服务品牌和载体，受到广大旅客好评。《通知》指出，各地要深入总结梳理“情满旅途”活动经验做法，推广一批旅客欢迎的典型经验与做法，表彰一批无私奉献的先进班组和个人，培育一批社会认可的运输服务品牌和载体，加强运输服务领域新闻宣传工作，为改进提升运输服务质量创造良好舆论氛围。
