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桂平高铁站悉心服务获赞

2016-03-02　

本报桂平讯帮旅客找回丢失物品；帮残疾人排忧解难；引导语言不通的旅客乘车……桂平高铁站热情为旅客提供高效优质服务，获得群众的“点赞”。

2月26日，笔者从桂平高铁站看到，站前广场人来人往；售票厅、候车厅旅客盈门，秩序井然。桂平高铁站副站长翁燕说：“值班人员几乎每天都在候车厅发现旅客遗留的证件、包裹等物品。我们通过铁路局的客服及广播等方式寻找失主，经核对后，把失物放到相关列车让失主认领。”

桂平高铁站热心助人的故事不少：有位伤残军人欲乘车往南宁，站里安排两名客运员，帮忙推轮椅、拎行李，直至把他送上车安顿好；一位60多岁的盲人，独自从广州乘车到桂平站下车，车站闻讯即落实专人提前到所在车厢门前接应，并引导这名残疾人搭上往桂平城区的公共汽车；一位外国旅客不懂中文，很是焦急，翁燕知道后用英语和他交流，引导他坐上开往广州南的列车……去年，桂平高铁站荣获南宁铁路局玉林车务段授予“优秀团支部”“先进女职工班组”“先进党支部”等称号。

（梁泽义施小红）

作者：梁泽义施小红

本文来源：广西新闻网-广西日报

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