沭阳县全力做好春运收尾期间“12345”热线办理工作
2016-02-23
2016年春运已近尾声，沭阳县交通运输局根据春运期间旅客出行规律，措施不软、力度不减，全力做好春运收尾期间“12345”政府热线办理工作。
一是落实“一把手”工作责任。按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁负责”的工作机制，在全系统建立起主要领导负总责，分管领导亲自抓，承办人员具体负责的工作责体系，确保责任落实到位。二是提升投诉办理效率。春节期间，“12345”政府热线正常办理，所有投诉要求在12小时内办理完毕。如遇到特殊情况投诉暂时无法解决的，责任单位领导及时与投诉人做好解释工作，取得投诉人谅解。三是加强工作督查。局督查部门对各单位热线按时办结情况进行督查，如因工作处理不及时，导致延误造成不良影响的，按照相关规定对直接责任人进行追责。
截止目前，沭阳县涉及交通部门投诉共52条，主要集中在农村公交车、出租车、长途客运、道路通行等方面，所有投诉均按时办结，满意率达99.6%。
