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交通银行常德分行营业部获评全国百佳网点

2016-01-18　

原标题：交通银行常德分行营业部获评全国百佳网点

红网长沙1月18日讯（通讯员蒋浩）在2015年中国银行业协会组织开展的中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建评选活动中，常德分行营业部通过层层选拔，最终获得“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。湖南省内仅有3家网点获评全国“百佳”称号。

交通银行常德分行营业部自2010年成立以来，一直秉承“客户为尊、服务至上、追求卓越”的办行宗旨，坚持“品质、品牌、品味、专业、专注、专心”的服务理念，以创新服务为动力，以特色服务为支点，努力铸造本土业务发展重点行、服务管理标杆行的金字招牌。先后荣获2012年、2014年中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”，2013年“全国金融五一劳动奖状”、2014年“五星级营业网点”。

“近年来，我行在网点格局、硬件设备、服务机制、服务管理等方面都有了很大的进步。”交通银行常德分行相关人士告诉记者。以网点格局为例，营业部注重改善网点环境，完善功能分区，提升客户体验。如修建残障通道、专设残障车位、开立爱心窗口、提供盲文业务指南、发放助盲卡、使用语音报数点钞机，为特殊客户提供贴心服务；为外籍人士设立“涉外窗口”、针对救灾款项开辟“绿色通道”、在人流高峰期适时启动“弹性窗口”，提高特殊业务的办理顺畅度；为贵宾客户打造独具特色的财富管理中心、设置专门的服务柜台；为有理财需求的客户设置舒适私密的理财空间、提供“一对一”的专业理财服务等。

“随着客户的金融需求不断增加，对银行服务的要求不断提高，我们希望通过全方位细化服务内容，多角度提升服务品质来满足客户的多样化需求。”该人士向记者介绍。为提高服务效率、提升客户体验，一方面，该行引进全省首台“远程智能柜员机ITM”、交行特色智能大堂机器人“娇娇”等先进设备提高智能化服务水平；另一方面，以梳理业务流程、规范服务用语、加强业务培训等方式提高服务效率。“虽然已经被评上‘百佳网点’，但我们服务提升的脚步不会停止。”下阶段，该行将继续整合网点资源提升客户体验，强化文明规范服务管理的体系化和常态化，以满足客户的多元化服务需求。

2015年中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建评选活动，交通银行共有20家网点获评百佳示范单位，获评网点数量蝉联行业第一。

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