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沛县运管所进一步规范和畅通投诉渠道

2015-12-29　

为保护道路运输各方当事人合法权益，维护道路运输市场秩序，沛县运管所进一步规范和畅通投诉渠道，提升行业管理部门形象。

一是建设信息平台，强化服务职能。通过设立信息服务平台使处置投诉的职能得到进一步强化，形式也由过去分散受理向集中受理转变，切实打造公开、透明、规范的投诉处置窗口。

二是畅通投诉渠道，多平台全方位受理投诉件。通过设立群众举报箱，第一时间对反映的问题进行处理并回复。专门设立并公布运政投诉电话：96196，利用GPS平台建立及时接转机制，全天候受理群众和业户投诉，保证投诉处罚中心在第一时间掌握投诉内容并及时转达工作任务，要求受理投诉的科室调查及时、处置迅速、反馈到位。

三是实行一岗双责，强化基础工作。要求投诉处罚中心工作人员在不断提升案件处理水平的同时，进一步提高投诉受理的业务能力。通过实行“首受负责制”和节假日值班制，强化基础工作，建立健全了“受理—登记—交办—回复—归档”规范化工作流程和基础台帐。

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