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头顶图书咬筷子探秘海南西环高铁动姐“练成记”
2015-12-19 
专题:全球首个环岛高铁全线贯通“环岛三小时交通圈”形成



西环高铁“动姐”在训练仪态。(粤海铁供图)

南海网海口12月17日消息(南海网记者黄丹通讯员李呈樱子)制服、丝巾、高跟鞋,在许多人看来,“动姐”一直都是漂亮温柔的代名词,然而这份光环背后的辛苦只有真正身为高铁工作者的他们才能理解。12月17日,南海网记者探访了动姐礼仪培训过程。





海南新西环高铁即将开通,作为西环高铁上的一名“准动姐”,她们担负着为出行旅客服务的职责,也担负着旅客行程安全的责任。无论从着装、礼仪亦或是应急处置能力等,每一个细节他们都要求做到尽善尽美。

“欢迎乘坐动车组旅行,动车组工作人员向您温馨提示:请不要依靠车门,不要将行李摆放在车厢通道上,请需要办理补票业务的旅客到4号餐车与列车工作人员联系,办理补票手续……”类似这样的广播练习,是她们每天的必修课。挺胸、抬头、收腹,咬住筷子,头顶书,保持身体平衡,这就是动姐们在飞速驰骋的动车上保持良好体态的秘诀。微笑、鞠躬、立岗,为了这些很普通的动作,大家都要按照标准重复练习很多次。

“礼仪培训真的挺累的,一天的培训下来,真是累的腰酸背痛,有些同事笑得脸都僵了,但是看到自己言行举止越来越标准,心理还是很有成就感的”,西环动姐顾蝉说道。



除了每天的礼仪练习,他们每天还要进行业务技能专项培训。培训内容包括《列车员作业标准》、《客运安全及应急处置》、《客运规章及车队管理制度》、《动车组设备设施定位、性能及使用》等专业课程。车队对教学效果还进行了严格监控,每项课程结束后都要进行考试,每个阶段培训结束后都要进行总结和分析,在全部培训课程结束后还要进行结课考核,考核不合格的还要继续学习参加补考。

西环高铁的开通牵动着万千旅客的心,同时备受大家期待的还有西环高铁上这群90后精灵们,他们将带着最诚挚的微笑、最优质的服务迎接您的海南岛之旅。

作者:黄丹本文来源:南海网

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