贵州高速去年“微笑”收费76亿元
2015-12-04
贵州高速去年“微笑”收费76亿元
3800名“路哥”“路姐”争当“微笑之星”
“您好，欢迎行驶贵州高速１上午9点，贵阳北收费站长白小组组长袁俪文带领其他组员准时上岗。贵阳北是贵州高速路网中规模最大的一个收费站，“十二五”期间收费金额达到39.2亿元。高速营运管理这样一个资金密集、劳动强度大的行业；收费站24小时营业，偏僻的站点也许整晚也见不到一辆车，但收费员不准玩手机、不能听音乐，如此孤独、枯燥的工作，全省3800多名“路哥”“路姐”是如何坚持下来的？日前，早报记者跟随“全省工会活力在基层”大型采访团走进一线员工寻找答案。
心情不好有专人辅导
在贵阳北收费站的“地下通道”里，每一个收费亭入口的墙壁上，都挂着一块心情牌，牌子上放着3种不同表情的卡通人脸。如果当天下班的收费员遇到烦心事，可以选择把苦脸贴在自己的心情表上。营运管理中心工会发现后，会及时安排心理咨询师给这名收费员进行心理辅导。在高速站点收费，会遇到哪些烦心事呢？交通运输工会主席万鸣说，全省高速集团2014年实现收费76亿元。可以说每一分钱，都是“路哥”“路姐”用微笑收取的。收费员的文明礼仪流程有很多，当车辆驶入车道时，要挺胸立腰而坐，面带微笑，双手相叠，以手腕或手肘为着力点放于收费台上。迎车时要求头和身体朝向来车方向，面带微笑眼望司乘人员，斜伸出左手呈45度角，五指紧贴。当车辆驶到车口下时，要转身45度，眼望对方，用点头礼致意。
由于“始终保持微笑”，当班的收费员都是上班1小时、轮休1小时，以此保证始终带着发自内心的微笑。偶尔会有个别无聊的驾驶员，在交纳过路费时把口痰吐在钱里。面对这种情况，收费员不能与司机争吵，仍然要用微笑目送车辆离开。这其中的委屈，一般人是很难忍受的。所以，当“路哥”“路姐”遇到家庭困难或工作不顺利等烦心事时，工会就会通过“柔软”的方式给职工安慰，激励他们用微笑提升个人素质，在微笑中安排好自己的职业前途。
“内训师”教你微笑
凯里营运管理中心的胡菲就是一名在“微笑”中成长起来的“路姐”。2006年，曾做过服务员、售货员、银行代办员等工作，却一直没有在社会上找准自己定位的胡菲进入高速公路营运管理行业。通过文明礼仪培训，胡菲很快在收费岗位上用标准的手势、优雅的姿态、亲切的语言为司乘人员服务。胡菲在工作中表现出来的热情、真诚，很快被工会组织发现，成为一名“内训师”。这是一种特殊的岗位，由收费人员或收费管理人员兼任，负责职工文明礼仪培训，日常工作中负责对收费员文明礼貌进行指导、监督。“内训师”教员工学会如何微笑，胡菲为凯里收费中心培训了一批又一批“会笑”的收费员，自己不仅通过竞聘成为收费站副站长，还在“第二届最美中国路姐”评选活动中脱颖而出，成为贵州省唯一一名“最美中国路姐”。
“其实微笑标准没有太多套路，礼貌正视司机，面对司机眼神和蔼有神、真诚，不左顾右盼，自然大方、亲切，这就是一种发自内心的微笑，不会让人觉得虚伪。”在传授自己的“成功秘诀”时，胡菲毫无保留。
作者：李朝恒本文来源：金黔在线
