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河南：郑少高速公路监控中心开展监督电话培训活动

2015-07-09　

（中国高速网娄继超）讯：为进一步规范郑少高速公路监督服务工作，树立良好的窗口形象。近日，河南省郑州路桥集团发展公司邀请田峰涛教授开展了“监督电话专项培训”活动，郑少高速公路监控中心全体人员参加了此次培训。

首先，田老师从郑少高速公路监控中心工作职能入手，详细阐述了监督电话在高速公路行业中的地位和意义，指出监督电话是一个企业信誉度和认知度的重要表现，也是对外形象的重要窗口。其次，结合发展公司业务，从专业的角度将监督电话细分为投诉类、咨询类和建议类，并一一将三类监督电话的接听礼仪、流程、态度、情绪、原则和沟通技巧等与大家进行了分享和沟通。最后，通过典型案例分析，向大家展示了监督电话化干戈为玉帛，止纷争促和谐的重要作用。

通过此次培训，全体监控人员全面掌握了监督服务电话的工作技巧和方法。在下一步的工作中，我们将继续加强监督服务电话的培训工作，结合新的收费政策，建立完善监督电话服务体系，切实发挥监督服务职能，为郑少高速公路各项工作的顺利发展保驾护航。

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