创建最美高速服务经济发展
2015-06-26
为进一步贯彻落实省委、省政府关于安全生产工作部署和省主要领导有关“形成一道风景线，培育一个服务业”的重要批示精神，全拾多彩贵州·最美高速”创建工作推进会暨“多彩贵州·平安高速”创建三年攻坚行动启动大会的召开，为高速公路建设、运营和发展指明了方向，增添了动力。
6月17日，省文明办、省交通运输厅、省商务厅、省公安厅等创建工作领导成员单位组织召开了“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”创建集中整治月工作会，研究讨论《“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”创建集中整治月行动检查方案》，并实施分组检查。
6月23日，由交通运输厅党委副书记、机关党委书记李程为组长的“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”创建集中整治月行动检查组第一站来到G75兰海高速乌江服务区，检查组一行参观了高速集团公司遵义营运管理中心“多彩贵州·最美高速”创建工作展板，到松坎收费站查阅了2014年文明创建资料，走进收费亭感受了收费员微笑文明服务，实地调研了遵义营运管理中心辖段高速公路路容路貌。通过现场查看、座谈，检查组对遵义营运管理中心文明创建工作给予高度评价，一致认为遵义中心文明创建工作内容丰富、形式多样，尤其是近年来在遵义各地政府支持下，硬件设施不断完善，路容路貌明显改善；高速公路文化建设有声有色，服务质量显著提升。
在创建活动中，高速集团公司遵义营运管理中心始终坚持以人为本，把强化员工素质教育作为创建工作的关键。不断提高员工整体素质，提升窗口文明服务、路网运行服务、养管服务和服务区（加油站）整体服务水平，打牢创建工作的基矗
窗口文明服务有提升
收费窗口服务是点对点、人对人的直接感观。自创建活动开展以来，高速集团公司遵义营运管理中心结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，多方听取群众意见，结合实际，把“方便管理”转为“方便服务”，大力转变观念和作风，将收费工作硬任务的完成融入服务工作软实力的提高上，将管理者高兴转变为服务对象满意，收费工作有了大的改变。在全力以赴抓好通行费征收工作的同时，强化日常文明服务“2+1”(两句问候“您好”、“请慢走”，一个微笑）的提升，普及率达100%；实行ETC充值点无假日休息制，将ETC车道改为普通收费车道，加开复式收费车道，机关工作人员、收费站行政领导、“党团突击队”等在高峰时段上路疏导车辆、帮助收费，转变观念，换位思考，将方便自己转变为方便他人，切实改变工作作风，提升服务水平。
路网运行服务有力度
为加大对高速公路交通事故的应急处置能力，提高道路救援能力，在高速集团公司营运管理体系内2400余公里路段设置了39个应急保畅中队及应急调度指挥平台，遵义营运管理中心6个应急保畅中队也随之挂牌成立，提高了辖段高速公路应急清障救援水平。在辖段的兰海高速、杭瑞高速保畅压力异常艰巨、社会各界对高速应急救援保畅关注度高的情况下，该中心应急保畅大队紧紧依靠地方政府，密切配合交警、消防、120等部门，把服务“人民群众安全便捷出行，服务区域经济发展”的要求落到实处，按照省交通运输厅和高速集团公司要求，切实加强保畅管理，提高应对能力，完善信息发布，细化道路分流，以文明优质的服务，为广大司乘提供优质、便捷的通行保畅服务。据统计，2014年遵义中心应急保畅大队全年累计完成清障作业量为3890次，出动人员7340人次。
养护管理服务有品味
“一条大道、两路风景、三季有花、四季洁美”，这是落实“多彩贵州.最美高速”创建工作对高速公路路容路貌的具体要求，也是遵义营运管理中心在辖段高速公路具体落实的真实写照，凝结了全中心员工一年来的心血。从去年7月起，借助遵义市举办第三届文化旅游产业发展大会和纪念遵义会议八十周年活动的契机，该中心在高速集团公司的大力支持下，积极主动协调辖段高速沿线的地方政府对高速公路沿线留地、边坡空地、中分带以及匝道进行绿化改造，道路两旁格桑花繁花似锦，真实的给人以“人在车中坐、车在画中行”的感受，给过往的司乘人员创造了一个舒适的行车环境，使单调的旅途能够欣赏到优美的自然风光和道路景色，充分展示高速公路沿线的生态环境，切实提高“多彩贵州·最美高速”的品味。通过与地方政府携手对公路沿线绿化景观改造产生了良好的社会效应，截止目前，遵义营运管理中心绿化的专项投入为900万元。
服务区（加油站）监管转职不转责
从去年10月起，高速集团公司下属投资公司服务区管理办公室正式进入加油站、服务区。至此，加油站、服务区的管理从营运管理中心剥离，遵义营运管理中心职能发生了变化，从直接服务管理到监督管理转变，但是该中心按照“转职能不转责任”的要求，在加强对服务区、加油站经营状况、卫生情况的监督检查方面作了多方面的尝试，对辖段内每一个服务区、公共停车区进行了建档，每月开展一次管理工作小结及评分，做到监管与创建工作双管齐下、对应完成。制定了相应的值守制度，把责任落实到每个应急保畅中队，中队落实到每个班组，班组再落实到每一名应急队员。服务区责任人对服务人员明确分工，重点区域责任到人，为顾客提供周到细致的服务，同时营造安全、畅通、整洁、有序的购物及休息环境。该中心应急大队还定期或不定期对各服务区、加油站进行巡查，发现问题及时下达整改通知书。对多次下达整改通知书后未整改的加油站、服务区进行“封闭管理、停业整改”的强制措施。今年5月份，为了进一步规范服务区、公共停车区的管理工作，还统一制作了监督栏及服务区、公共停车区各区域的管理制度，并上墙公示接受司乘人员的监督。
“遵义营运管理中心在创建工作中实施了一些扎实有效的措施，整体创建水平有了显著提高，文明服务有了明显成效。当然，与其他兄弟单位的工作相比，还有差距和不足。对此，我们会正确认识和对待，并努力在今后工作中加以完善，促进各项工作，争取创建工作再上一个新层次，为创建平安文明大通道作出应有的贡献，确保创建成果最大限度地服务地方经济社会的发展。”遵义营运管理中心党委副书记路谨作为受检单位的代表如是说到。
（高速集团遵义营运管理中心曹义李海洋文/图）
