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巴彦淖尔市政务中心运政窗口“三不一无”提升服务水平

2015-06-20　

        为全面提升运政窗口服务水平，今年以来，市政务中心运政窗口认真遵守“三不一无”服务制度，有效推动了窗口各项工作标准化、人性化、规范化进程。一是受理服务“不推拖”。窗口工作人员严格按照规范化程序操作，决不推拖扯皮，对资料齐全的业户，及时受理；对资料不全的，实现一次性告知；对因政策规定不能办理的，耐心解释，热情提供向导服务；二是办理流程“不繁杂”。不断精简优化办事流程，尽量为群众提供方便。窗口工作人员还特意制作了申报所需材料提交详单，将有关事项详细列出，使服务对象在申报过程中一目了然；三是办理事项“不积压”。严格按照规定在承诺时限内办结，杜绝拖延和积压，对于承诺件或上报件，主动搞好衔接，尽量缩短办理时限；四是服务质量“无投诉”。窗口工作人员坚持把群众满意度放在第一位，文明接待，礼貌服务，热情受理，高效办理，实现了服务质量零投诉，群众满意率达到100%。

        

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