内蒙古收费公路监督管理局呼伦贝尔分局哈克通行费所挖掘和创新服务内容推出“六项服务承诺”
2015-05-07
日前，为深入挖掘和创新通行费征收工作的服务内容，向过往司乘人员提供优质高效的服务，呼伦贝尔分局哈克通行费所推出六项服务承诺，自觉接受社会监督，向社会展示良好交通窗口形象。一是推行微笑服务，把最美的心情写在脸上，把最佳的态度献给车主，把最亮的形象留给社会；二是美化收费环境，定期清洗收费岗亭、安全岛等基础设施，及时清除收费车道内的垃圾物品，保持站区整洁、美观；三是坚持规范收费，贯彻落实收费标准和有关文件精神，在醒目位置公示鲜活农产品目录，为运输鲜活农产品车辆开通“绿色通道”，确保惠民政策落到实处；四是保障安全畅通，牢固树立安全生产意识，定期认真排查事故隐患，及时分流疏导车辆，杜绝一切责任事故发生；五是做好便民服务，一如既往的做好免费提供修车工具和应急药品等传统便民服务项目，将通行费所周边行车路线图张贴于收费亭显著位置，便于司机对周边道路的了解，把“有困难请找我”做为工作指南，积极为群众解难事、办实事、做好事；六是增加工作透明度，公开收费人员相片、工号，公布和张贴服务承诺项目、咨询和投诉电话，自觉接受社会监督。狠抓工作执行力，狠抓责任追究制，逢举必查，来信来访件件落实、反馈，并及时向社会公示通报。作为窗口单位，服务是一种软实力，通行费征收工作需要社会更多的理解和支持，这就需要我们在挖掘和创新服务内容和提高服务质量上下功夫。
