徐州：丰县运管开展“今天我值班”和“我是办事人”换位体验活动
2015-04-21
为切实增强运政执法部门、窗口工作人员服务意识，促进干部职工工作作风进一步转变，近日，丰县运管所开展“今天我值班”和“我是办事人”活动。
此次活动分“今天我值班”和“我是办事人”两部分，主要采取5种方式进行：
1、设置场景。选取本单位具有代表性的执法一线、窗口单位，全方位、多角度开展换位体验活动。“今天我值班”主要采取参与、协助等方式在执法一线、窗口单位等开展。“我是办事人”要重点组织直接联系服务群众的执法部门、窗口单位工作人员，陪同并协助办事企业或群众一同办理事项，亲身体会办事过程。
2、现场观摩。组织本单位相关工作人员进行现场观摩，通过换位体验，模拟服务、办事流程，既仔细了解各个工作环节、各个服务流程的设置情况，又感受工作人员的服务态度和业务能力，体验服务水平。
3、公开展示。活动要全程公开、扩大宣传。通过“我是办事人”，亲身体会办事过程并接受媒体访谈，加强自我反思与自我对照，不断增强为民服务意识。通过“今天我值班”，组织参与换位体验活动的群众说感受、谈体会，让群众真正了解机关工作人员在做什么，向社会传递机关作风正能量，使机关工作人员、党员干部的努力赢得群众理解。
4、提炼总结。重点围绕换位体验活动中暴露出的问题不足以及群众提出的意见建议，找准本单位本岗位在服务理念、服务手段、服务质量等方面存在的差距和短板，及时总结，制定长效整改措施，明确今后努力方向，打造精品，树立标杆。
5、推广提升。县所将选树一批清廉、高效、优质为民服务的先进典型和样板，广泛开展学习，并重点宣传，加强引导，扩大影响，掀起比学赶超高潮，努力做到让社会、群众满意。
换位体验交流活动从2015年4月开始到12月底基本结束，分为三个主要步骤：
一是宣传发动。通过召开座谈会、撰写体会文章等多种形式组织广大党员干部广泛开展设身处地式的换位思考，充分认识角色互换活动的必要性、重要性。要紧紧围绕“五个坚持”开展广泛深入的讨论，即坚持开展换位思考，体察民情民忧民盼；坚持强化宗旨意识，增强服务观念；坚持群众路线，增强群众观念；坚持以群众满意为工作标准，改善服务态度；坚持转变政府职能，提高服务质量。
二是发现问题。坚持问题导向，针对换位体验活动中暴露出的工作作风、服务态度、服务流程、服务手段、服务环境、服务质量等方面存在的问题，开展自我对照检查，通过召开分析会、服务对象征求意见座谈会、人大代表和政协委员座谈会等形式，找准症结所在，进行自我反思和自我教育。
三是对照整改。针对活动查找出来的问题，切实进行整改，制定详细整改方案。对能立即整改的问题要迅速整改到位；对受客观条件限制，不能立即整改的应公开承诺整改时限，并对整改结果进行公示，接受社会和媒体监督。通过活动，重新梳理现有的规章制度，精简行政审批流程，优化服务流程，简化服务手续，改善服务环境。
开展“今天我值班”和“我是办事人”活动，将有效提升党群、干群互信度，形成干部切实尊重、真心对待、真诚服务群众，群众对干部一时难以解决的问题表示理解和包容的良好局面。（高峰）
