内蒙古收费公路监督管理局呼伦贝尔分局哈克通行费所“四步走”提升业务水平
2015-03-26
呼伦贝尔分局哈克西通行费所为了更好地提升职工业务水平，迎接十二五全国干线公路养护管理检查，经领导小组讨论，制定了“四步走”计划。第一，查看录像，客观审视，收费员在完成一个班次的工作之后，查看一小段自己的工作录像，切实了解自己在工作中的状态。换个角度，站在客观的位置查看自己，能发现很多不同之处。第二，对比先进，寻找差距，对照收费员文明服务标准，以及以往的优秀范本，查找自身差距，总结出来，有目标有方向地加以完善。第三，沟通交流，总结学习，在找到了自己的不足之处后，收费员之间进行沟通交流，从别人的工作程序中找方法。比如我站收费员小刘，在下班时总有丢三落四的毛病，通过和其他收费员交流后她改进了自己的工作习惯，每次下班后先梳理好自己的“五大样”（即卡盒、票据底联、收款、业务确认单、工作照），再离开收费亭。第四，勤加练习，养成习惯，良好的习惯需要慢慢培养，在经过以上三个步骤的改进之后，收费员在文明服务方面已经有了很大改善。接下来，利用一个月左右的时间，继续巩固文明服务的习惯，促成良好风尚。
