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苏州市吴江区盛泽收费站“畅行绸都”品牌提升服务水平

2016-04-25　

为进一步强化收费站干部职工的服务意识和责任意识，树立良好的窗口形象，推动收费工作有效、顺利开展，4月，苏州市吴江区盛泽收费站以服务品牌“畅行绸都”为依托全面提升文明服务水平。

全面落实首问负责制。要求所有收费人员在窗口认真落实“首问负责制”、耐心解答车主的询问和咨询、规范使用文明用语，做到文明服务、微笑服务，并认真落实服务承诺，积极主动为过往驾乘人员提供茶水、修车工具等便民服务。

全力打造品牌影响力。加强公路文化建设，在全站范围内积极打造“畅行绸都”品牌服务影响力，进一步创新服务理念，拓展服务领域，不断提升社会满意度。

全面提高业务规范性。通过向征收人员宣传微笑服务的价值和作用、形态礼仪标准相关知识，提高收费人员的操作规范性、文明语言使用和形体动作标准，使全员做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，为司乘人员提供温馨、文明、真诚的服务。

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