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铁路部门：“微服务”搭建“连心桥”

2016-02-23　

“旅客可通过查找或者扫码等方式，关注‘成渝高铁’官方微信服务号，添加成功后实现列车正晚点查询、预约订餐、失物查找等功能”，在从重庆北开往成都东的G8502次列车上，成都铁路局重庆客运段“动妹”乘务员向记者介绍，“成渝高铁”的微信关注用户已突破20000人。

春运进入尾声，交通运输部门迎来了学生流、务工流、旅游流、探亲流叠加的返程高峰。如何在温馨的节日气氛中，引导旅客有序乘车文明出行，各地铁路部门纷纷通过“微服务”平台，和乘客搭起了“连心桥”。

在合福高铁线站车工作人员的微信里，有一个“合福高铁站车微信群”。高铁停车时间短，站车工作人员主要依靠该群沟通交流。“这个群更像是一个虚拟‘服务台’，列车帮残疾旅客预约接站服务、车站帮到站旅客寻找落在车上的行李，每天都有两三起‘失物招领’。”群主、南平北站站长彭国春介绍说。

在云南，少数民族旅客出行时沟通不便的问题突出，昆明铁路局专门在“昆铁E+”手机APP服务平台上设立少数民族语言预约服务，需要的旅客只需关注“昆明铁路局团委”微信平台，就能实现少数民族语言服务。“对很多不会说普通话的同胞来说，出门最大的困难就是沟通不便，这个手机服务平台建起了铁路与我们少数民族旅客的‘连心桥’”。哈尼族旅客波噶说。

（本报记者钟超）

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