[甘肃]高速公路服务区文明服务创建工作综述
2015-12-28
楼宇错落，整洁的卫生设施融入绿化中庭；亭台水榭，古色古香的建筑萦绕其间；文化观赏、文明宣传凸显地域风彩……
司乘人员有了专属的休息室，年轻的母亲有了为婴儿哺乳的育婴室，名优特色小吃卫生可口，旅客在服务区可以品咖啡、品茶，购物休息……
现在，随着车流量增加和人们生活品质的提升，服务区已从为出行者提供如厕、加油、就餐等最基础的公共服务向多功能商业区转变，逐渐从单一的公共服务职能向商业服务与公共服务并重的方向发展。
面对这一新的发展趋势，甘肃省高速公路服务有限公司认真落实交通运输部门有关会议精神，积极行动，在全省高速公路服务区开展了以“优化基础设施，规范服务管理，完善便民措施，塑造行业文化，全力提升陇原丝路驿站服务保障水平”为主要内容的文明服务创建活动。通过不断提升服务质量，全面打造标准化、规范化高速服务驿站，争创示范、优秀、达标服务区，切实为广大司乘人员提供良好的出行休息环境和服务，实现了从低水平服务向高水平服务、从被动创建向主动创建、从单个服务区创建向全行业共同创建的“三个转变”。
1、名副其实跨入全国百佳示范服务区
12月17日，交通运输部全国高速公路服务区服务质量等级评定结果正式出炉：甘肃省高速公路武威、安门2对服务区被评为“全国百佳示范服务区”，平凉、庆阳等9对服务区被评为“优秀服务区”。
这一喜讯是对甘肃省高速公路服务区文明创建活动的最好褒奖。武威、安门服务区成为“全国百佳示范服务区”，为全省服务区树立了学习榜样，必将全面提升高速公路服务区的综合服务水平，在提高社会满意度方面取得良好效果。
汉唐风格的建筑外观设计典雅大方，大、小车停车区标识清楚，公厕干净、明亮，餐厅环境整洁、饭菜可口，超市商品丰富，工作人员服务热情……这是古浪至永昌高速公路武威服务区留给记者的印象。
走进武威、安门两个百佳示范服务区，公共卫生间免费提供了洗手液和如厕用纸，种类繁多的花卉装扮了经营场所的各个角落，优美的音乐在服务区响起，驶来的车辆在停车场分类整齐停放，快捷的信息查询系统、温馨的母婴室、便捷的手机充电设备、免费WIFI网络全覆盖。
卫生间内24小时不间断清洁打扫的保洁员、停车场里标准手势指挥车辆的保安、便利店整理货架的服务员、餐厅拎起大勺炒菜的后厨师傅、正在为车辆加油的加油员们……在服务区的各个岗位都可以看见员工们热情服务的身影。
交通运输部考核组在现场检查和最后的反馈通报中指出，甘肃高速公路服务区文明服务创建工作，努力丰富服务内容，提升服务质量，提高社会满意度，此次申报的示范服务区都具备了一定的特色和亮点。连霍高速武威服务区改造力度大，改造档次高，建筑风格鲜明，内部环境舒适。场区面积大，服务容量大，空间预留充足，能够适应未来发展需求，并通过展示作为国家旅游标志的“马踏飞燕”，推广当地文化和旅游。
连霍高速安门服务区服务保畅的功能和作用较为突出，能够为过往司乘人员安全出行提供保障，还专门开辟自驾车营地，方便自驾游旅客露营和体验雪山风光。建立了一支以女员工为主力的管理团队，打造“格桑花”盛开的藏区服务区。
连霍高速定西服务区对照创建标准，通过升级硬件水平，优化软件管理，服务功能得到强化，较好地适应了各项服务需要。突出物业管理重点，建立公共物业信息数据库，加强保安专业化培训，保证了现场管理秩序。
交通运输部考核组一致认为，甘肃省从上到下高度重视高速公路服务区文明服务创建工作，创建目标明确，创建范围广泛，创建措施有力，创建效果明显。全省高速公路服务区文明服务意识大为增强，整体服务环境大为改善，管理和服务水平大为提升。
武威、安门服务区只是甘肃省高速公路服务区文明示范服务的一个缩影。现在，不论你行驶在甘肃的哪条高速公路，走进哪个服务区，都可以享受到温馨舒适的服务。
2、注重细节倾力打造星级服务
“创优提质，打造星级服务。”今年以来，甘肃省高速公路服务区围绕文明服务创建工作开展了多个专项活动。
9月29日上午10点，甘肃省高速公路星级服务区授牌仪式在兰州北服务区举行。省高速公路管理局对全省39对高速公路服务区进行了星级授牌。授予兰州北、武威服务区等5对为五星级服务区，庆城、甘泉服务区等9对为四星级服务区，张掖、永登服务区等21对为三星级服务区。通过建立“服务区星级评价体系”，为文明服务创建工作奠定了坚实基矗
结合实际，甘肃省高速公路服务有限公司在服务区一线广泛开展了“大干六个月”“服务日”等活动，掀起了文明服务创建工作大干热潮，凝聚了团队力量，鼓足了员工们的干劲。各服务区还开展了争创“文明单位”和“青年文明号”活动，促进文明服务创建工作扎实有效开展。
在服务区文明服务创建工作中，公司还设立了3个摸底调查工作组，对投入运营的39对服务区、5对停车区进行了摸底调查，集中力量对区容区貌差等“老、大、难”问题进行根治，花大力气实施公共服务设施优化专项工程，运用人性化理念，对服务区硬件进行优化升级，全力提高服务区环境卫生及硬件服务水平。通过加大对公厕、场区等公共设施的人力、物力和财力投入，对全省服务区地坪路面、水暖管网、广场景观、标识标牌等基础设施进行全面的排查、维修、改造，重点对部分服务区公厕、公厕管理间及员工宿舍等附属设施进行扩建新建，保障了公益服务能力。
公司统筹安排，合理制定服务区现场保洁、保安人员排班计划。按照服务区保洁、保安人员定编数量，公司编制了《服务区保洁、保安人员工作排班指导方案》，对保安、公厕保洁人员排班时间段分配、班次、人数和工作时间进行了规范。各服务区根据指导意见，充分结合服务区现场每天重要时段，如：车流高峰期、员工就餐休息时段等实际情况，合理制定排班计划，做到保洁保安工作执行全覆盖、衔接无缝隙，重点时段力量充足。提高服务区停车场管理水平，对全省服务区场区标线进行及时标划，有效区分客货车辆停放区域及场区通道，对服务区保安指挥进行标准化培训，规范服务区停车秩序。
今年6月，位于连霍高速上的布隆吉服务区每天车流不息，根据文明服务区创建工作的安排，布隆吉服务区成立了文明创建及迎国检领导小组，将服务区软硬件两方面的工作细化到个人，并根据文明服务区创建及迎国检活动,参照星级服务创建活动开展自评、摸底，对服务区存在的问题进行详细地安排部署，同时根据服务区实际情况制定了各项工作任务的实施方案。
服务区每周安排员工开展卫生综合整治活动，包括公共区域死角卫生的清洁，墙面的粉刷，建筑物、墙面、玻璃的清洗等，规范保洁作业流程，加强清洁频率，通过及时清运垃圾、安装灭蝇灯、通风系统等措施，避免夏季蚊蝇对环境造成的影响，使各区域卫生达到标准化、常态化要求。
文明服务和温馨服务是瓜州布隆吉服务区的重点工作。为加强环境卫生监管，提高清洁服务水平，布隆吉服务区坚持开展“走动式”管理，定期开展卫生大扫除、检查点评等活动，按照“24小时监管、及时清理”的原则，划分卫生责任区域、细化工作任务、明确岗位职责、加强监督考核，实现环境卫生常态管理。在停车场客流密集区域、场区适当增设垃圾桶等卫生设施，方便旅客就近处置垃圾；明确卫生监管机构和监管人员，加强定期检查和不定期抽查，发现卫生制度落实不到位的，责令立即纠正。
为完善服务区的服务功能，“十二五”期间，省高速公路管理局对北龙口、武威南、十八里铺、九龙江、布隆吉5对服务区进行了升级改造；公司完成了接驾嘴、永昌、平凉、山丹、玉门、清泉、高台、安门、永登等服务区共120多项大中型维修改造工程并对全省21对服务区公厕广告文化牌进行了重新设计安装；在全省大部分服务区建立了免费休息大厅，配备休息桌椅，方便司乘人员休息、就餐。通过服务区基础设施水平提升，服务功能完善，甘肃省服务区整体形象得到了极大提升。
甘肃省高速公路服务有限公司有关负责人告诉记者，部分服务区改造了第三卫生间，安装了公共卫生间集成通风系统，全省服务区餐厅还进行了明厨亮灶改造，汽修厂修理设备进行了更新补充，各项设施设备进行了维修完善，重点示范服务区还进行了绿化补充。
如今，甘肃省高速公路上的各个服务区基础设施得到了明显的优化和改善，公共卫生间实现了设施完好、空气清新、卫生洁净、环境舒适的目标。
除此之外，甘肃省高速公路服务区还深入推进“标准化管理、正规化建设、品质化服务”，按照“硬件不足，软件提补”的思路，通过加强人员培训、不断优化制度规范、完善内业资料、强化经营项目管理、严把食品安全检验质量关、便利店实行同城同价等诸多手段，精细化、标准化管理水平得到了明显提升，主动服务、热情服务和文明服务水平有了显著提高，便民服务项目进行了全面补充和完善。
3、温馨舒适建设特色鲜明的丝路驿站
从东到西，从南到北，走进千里陇原大地上的高速公路服务区，呈现出的是别具一格、风格迥异的特点。
兰州北服务区位于兰州的北大门，也是外地人进入兰州的第一站，是甘肃高速公路服务区窗口形象的代表。
自今年3月以来，兰州北服务区通过提升服务水平、强化日常管理、优化硬件设施、营造优美环境、加强经营管理、完善服务功能、全面提升高速公路服务区文明服务水平，更好地满足了广大司乘人员的服务需求。
兰州北服务区完善公共服务配置，服务区公厕洗手间均安装干手机，部分服务区改造第三卫生间，设置并装饰母婴室，安排专人负责温馨服务台，落实人性化服务；清理了现有绿化带杂草，修剪树木，积极配合施工方开展绿化工作，加强草坪花卉管理，使服务区整体环境得以美化；还对设施设备进行维修维护，及时与施工方联系，对部分工程项目进行施工改造；督促汽修厂负责人设置接待室，为车主提供舒适的休息环境；在服务区醒目位置设置咨询服务台和配置相应的服务项目，满足驾乘人员多层次需求，提升综合服务水平，免费提供开水、应急非处方药品、手机充电、免费WIFI等便民服务。
今年夏季的旅游旺季，距离桑科草原不远的王格尔塘服务区则成了游人在高速公路上休息的最后一站，整个服务区一片繁忙景象。8月2日下午，王格尔塘服务区迎来了一位特殊的客人。张先生全家打算去桑科草原自驾游，妻子一路上抱着半岁的孩子，由于坐车时间较长出现了晕车的症状，在求助服务区温馨服务台的时候，温馨服务台的值班员小刘立即将张先生的妻子和孩子带到了服务区的母婴室，孩子躺在小摇床里，坐在沙发上休息的张太太开心地说：“没想到现在的服务区里还有母婴室，真是太方便了，可以与机场的候机厅看齐了。”
为全面打造标准化、规范化高速服务驿站，争创示范、优秀、达标服务区，不断提升服务工作质量，切实为广大司乘人员提供良好的出行休息环境和服务。根据省交通运输厅和省高管局的相关要求，结合《甘肃省高速公路服务区文明服务创建工作方案》，甘肃省高速公路服务区根据自身实际，集中开展了全省高速公路服务区文明服务创建及迎国检工作。
建立母婴室只是这次文明创建工作其中的一项。目前，全省共有18个服务区设立了母婴室，部分服务区为双侧设置。截至7月31日，全省共建立母婴室21个，配备婴儿床、沙发、茶几、饮水机、新妈妈常用的备用物品等设施，免费为母婴提供休息、哺乳等服务。在这里休息过的母亲都表示，母婴室不仅为自己和宝宝提供了一个安静的休息场所，同时也免去了在公众场所母乳喂养的不便。
酒泉服务区在创建中，努力营造“亮、绿、洁、美”环境。酒泉服务区为保持卫生常态化管理，在原来的基础上细化了卫生巡检制度，增加了保洁班次，同时，将招募的志愿者也安排进了保洁岗位中，增加每班保洁人数，最大限度地为过往司乘人员提供处处卫生、时时满意的休息环境。
定西服务区除了具有问路咨询、免费提供开水、药品等便民服务的温馨服务台以外，以公益投入为重点，新增了母婴室、手机充电加油机、ATM银行取款机等便民设施，卫生间另设了残疾人专用厕，增加了儿童洗手池，在行走区域铺设防滑地毯，处处彰显人性化设计。来这里休息的司乘人员也感叹，如今的服务区成了高速公路上名副其实的温馨港湾。
基于此，一系列人性化便民服务措施在全省高速公路服务区内逐一推行。目前，公司在全省10对服务区推广安装ATM或POS机；全省60%以上服务区覆盖免费WiFi服务；全省12对服务区安装了信息化查询系统，能够为司乘人员提供高速公路线路、路况、天气查询及服务区周边旅游及美食信息查询服务；3对服务区试点免费洗澡间；10对服务区建立儿童游乐室；全省80%以上服务区建立了免费休息室；全省设立了30个应急救援服务点，主要为司乘人员提供加油、应急救援服务；设立长途客车检查点12个；温馨服务点达到65个。
4、特色经营打造舌尖上的服务区
“十二五”期间，甘肃省高速公路服务区在引进知名品牌的同时积极打造服务区超市、餐饮、汽修品牌，推动连锁经营模式，以适应高速公路服务区转型、跨越、崛起的新形势，构建充满活力、和谐文明的高速公路服务区。
随着经济社会快速发展，消费者需求日趋多元化，品牌消费意识不断增强，公司在超市、餐饮经营管理中不断调整商品结构，丰富菜品种类，加大富有地域特色菜品和品牌商品的营销力度，最大限度满足消费者需求。
服务区的超市、餐厅注重从环境卫生、服务态度等方面营造良好的购物、就餐环境，努力提升服务区美誉度，树立服务区良好形象；超市、餐厅、汽修公开服务承诺，公开商品和服务价格，实行最高限价，保护消费者的合法权益。
在超市管理上，成立专业化公司对全省服务区超市进行连锁化经营，着力打造“高速驿佳”超市品牌，实现了甘肃省服务区超市商品统一管理、统一采购、统一配送、统一价格、统一形象。
各服务区严格落实经营管理制度，超市积极挖掘当地特色商品。如凉州熏醋保健醋、天祝白牦牛肉、野生丁丁菇、野生锁阳、山丹六珍、临泽小枣等系列特色商品，丰富商品种类，还引进特色小吃爆米花、烤肠，充分满足广大旅客的需求。目前，全省服务区共有68个超市连锁门店，共经营商品品项1000余种。
为让广大旅客吃上放心、可口的饭菜，保障饮食安全，甘肃高速公路服务区开展明厨亮灶工程建设，在服务区餐厅后堂操作间安装了监控系统，旅客在餐厅通过显示屏就能清楚地看到后堂的操作全过程。超市商品引入了第三方食品安全检验机制。为广大司乘人员提供了安全舒适的就餐环境。甘肃省高速公路服务公司对全省服务区进行清晰地功能定位，以“一区一特色、一区一品牌”为思路，开展服务区特色经营。
兰州北服务区的东方宫兰州牛肉拉面让乘客不用下高速就能品尝到地道的兰州牛肉拉面。
“这个茯茶还真有特色，虽然天热，但是喝到嘴里感觉很清爽，有了茯茶，都不要喝饮料了。”从南方来旅游的陈先生在武威服务区的餐厅里灌了满满一旅行杯的茯茶，继续他的丝绸之路的旅行。武威服务区引进了武威当地特色的“三套车”：一碗行面，一杯茯茶，一盘卤肉，让离家的人解去一份乡愁，赶路的人少去一份疲惫，旅行的人多了一处景点。
甘肃省高速公路服务公司还在兰州北、通安驿、鸳鸯、甘谷、甘泉等服务区设立了地方特色小吃店，以地方特色小吃为主打，引进了肉夹馍、酿皮子、灰豆子等特色小吃，丰富了服务区经营品项，满足不同层次群众的消费需求，打造群众满意的“舌尖上的服务区”。
为给过往司乘人员提供方便快捷的就餐服务，甘谷服务区还推出了提前订餐模式。服务区餐厅印制名片，开通订餐电话，一通电话就能为还在路途的司乘朋友预留饭桌，提前准备饭菜，让司乘人员进门就能享用，同时也为赶路的司乘朋友节省了更多的时间。
“餐厅文明服务对顾客做到‘七声’，即问候声、征询声、谢声、致歉声、答声、祝福声、送别声；超市文明要做到‘五心’，即对老人要耐心、对残疾人要贴心、对儿童要细心、对不好意思开口的客人要关心、对一般客人要热心……”每天下午15点到16点，武威服务区南区餐厅主管段文兰和超市主管张婷都要准时对员工进行服务礼貌用语及礼仪培训，同时模拟实景并作点评总结。“通过培训，我知道如何回答让顾客比较舒心，及时听取顾客提出的意见建议，今后会更加细心服务，提供优质服务。”餐厅服务员何娜娜深有感触地说。
记者还注意到，在有的服务区，专门对全国劳模、老红军等特殊人群采取就餐免费、1.2米以下儿童就餐半价的优惠。
5、全员参与吹响文明创建集结号
目前，全省高速公路服务区管理及从业人员达2630人。近年来，公司在全省服务区一线员工中大力倡导“以人为本、以车为本”“高速行万里、服务零距离”的文明服务理念，引导职工自觉地把文明服务作为一种良好的职业素养和职业习惯；强化职工文明服务意识教育，引导职工牢固树立“司乘至上、宾至如归”“心平气和、与人为善”的意识，大力开展“整风肃纪、创优提质”活动。
7月下旬，甘肃省高速公路服务有限公司对全省服务区文明创建及迎国检工作开展摸底自评，根据“全国高速公路服务区服务质量等级评定计分标准”和“全国高速公路服务区质量等级评定积分细则”，对服务区公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油站、车辆维修站、客房等服务项目基础设施、文明服务、安全管理、环境卫生方面以及服务区综合服务、基础管理、生态环境建设方面进行对照检查、摸底打分。
“我们服务区党员较多，党小组成立也较早，我们在这次创建工作中充分发挥了党员带头的作用，带领全体人员将文明服务工作做得更好。”平凉服务区是此次争创工作中15对争创优秀的服务区。为充分发挥党员先进模范、青年先锋模范作用，平凉服务区在公司党支部和片区党小组的指导下，开展了“三严三实”专题党课教育，党员深入群众调研，以及“党员学雷锋”“五四青年志愿服务”“七一党员志愿服务”为主题的志愿服务活动，认真做好特勤车辆、重大节会、节假日期间服务保障工作，让员工牢固树立“以人为本”的服务理念，进一步提升员工志愿服务意识，将服务区文明创建工作推向一个新高度。
2015年，甘肃省高速公路服务有限公司在全省服务区启动星级评价机制，通过星级服务区评定，不断规范经营服务人员服务行为，整体提升服务区公共服务、超市、餐饮、汽修等项目品质化服务水平。通过加大人员培训力度，进一步细化服务标准，统一人员服装，规范服务人员仪容仪表及文明服务用语，通过星级服务区的创建及人员培训工作促进服务区的发展和服务形象的提升。
武威服务区大力开展服务礼仪和业务技能培训。服务区采用理论和实际操作相结合的方式，组织全体员工开展了为期一周的业务技能培训。培训内容除了服务礼仪和礼貌用语，还包括餐厅、超市、客房的标准化作业流程。通过培训，增强了员工的服务意识，了解了服务区餐厅、超市、客房等日常接待的基本服务礼仪，熟练掌握了标准化作业流程和相关操作技巧，为进一步提升服务区形象提供了保障。
记者看到这样一组数据：仅2015年上半年，全省服务区在重大节假日保障期间，接待旅客180.87万人次，通行车流量60.71万辆次，免费供应开水1007吨，受理各类咨询1.79万人次，在全省服务区设置温馨服务台65个，为司乘人员提供温馨服务；2015年上半年，全省服务区共发生拾金不昧、助人为乐等好人好事1368件，归还顾客遗失现金34.5万元；全省服务区特勤保障81次，接待车辆约3000辆，实现了“无重大车辆滞留、无重大安全事故、无重大服务投诉”的工作目标，赢得了社会公众的广泛赞誉。
“用心服务，尽善尽美；以情感人，如沐春风。”此次文明服务区创建，作为甘肃省高速公路服务有限公司的年度重要工作，始终坚持“统一领导、分级管理，全面准备、突出重点，总体部署、分步实施”的原则，围绕创建工作，为广大司乘人员提供优质、高效、全面、便捷的服务。现在，一支“甘于奉献、敢于拼搏、助人为乐、热情服务”的优秀团队活跃在陇原高速公路服务区。
6、精心耕耘打造当代驿站新风貌
按照“标准化管理、品质化服务、正规化建设”的行业发展理念，甘肃省高速公路服务有限公司不断创新管理，着力构建服务区标准化、规范化制度体系。通过制定《服务区规范化管理实施办法》《服务区物业管理办法》《服务区安全管理制度》《服务区餐饮业经营管理办法》《公司人力资源管理办法》等126项规章制度，建立健全了综合管理、物业管理、现场管理、经营管理、人力资源管理等一系列管理制度，形成了一套《甘肃省高速公路服务区标准化管理制度汇编》《岗位职责及作业标准》《甘肃省高速公路文明服务工作标准》。
在此基础上，在全省服务区积极推行“三标一体”认证管理。目前，全省服务区（停车区）实现了“ISO9001质量、ISO14001环境、GB/T28001职业健康安全管理”三大管理体系全覆盖，制定了《管理手册》《管理规定》《程序文件》，建立了科学、系统的组织管理模式，实现了服务区管理科学规范、服务优质高效的目标。
除此之外，公司还制定了甘肃省高速公路服务区标准化管理CIS手册。先后完成了具有现代企业风格的VIS视觉形象识别手册、MIS管理理念识别手册及BIS行为规范识别手册。近年来，甘肃省高速公路服务区不断加大VIS形象的投资与管理，并与甘肃省高速公路整体VIS标准进行对接，通过对服务区各类标识、标牌、标线的更换、安装，企业标识、办公系统标识、人员服饰、车体装饰等外观风格上的设计优化，对内增加了凝聚力，对外达到了形象标准化统一。
“十二五”以来，公司还积极开展《甘肃省高速公路服务区运营模式应用研究》和《甘肃省高速公路服务区经营项目连锁化运营模式应用与研究》等一系列课题研究，参与了省厅“畅行陇原高速、体验五心服务”品牌课题研究的相关内容。通过课题创新，为甘肃省高速公路服务区创建服务品牌、提高服务质量，提供了坚实的理论基矗
为实现品质化服务，“十二五”以来，公司提出物业统管，以“一套方案，一区一策”为总体思路，形成了物业统管方案，对全省服务区物权进行集中管理，理顺了物业关系，规范了物业行为，明确了物业职责，实现服务区物业工作常态化管理、公益性服务功能高质量发挥、服务区国有资产保值增值的总体目标。现阶段，全省服务区统一管理已经形成，并逐步向专业化、标准化管理方向发展。
在汽修方面，公司打造全省服务区汽修厂连锁化经营。构建全省统一的“华运连锁汽修”网络，推行全省范围内的汽修联保等便民服务项目；在客房管理上，引进品牌管理理念，实施连锁化经营管理模式，加大硬件设施投资力度，实施专业化的客房管理。
甘肃省高速公路服务有限公司重点强化服务区质量安全管理各项措施。近年来，公司不断完善安全生产管理制度体系，修订完善了《安全生产管理制度》《质量管理制度》《安全事故处置办法》《突发事件应急管理制度》等制度，逐步建立完善、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系；落实责任，实现安全生产责任明确化，进一步明确安全生产责任，建立以主要领导负责的“一岗双责”安全生产目标责任体系，进一步明确了安全工作职责，保证了安全生产管理工作全覆盖、无死角的目标，确保安全工作落实到位。
同时，甘肃省高速公路服务有限公司还加大服务区现场安全管理，大力整治安全隐患，加强危险品运输车辆停放及其他车辆防盗管理。各服务区合理划分了停车场区域，规划运输危险品车辆专用停车区域。加强保安人员巡逻频率，尤其是加强过夜车辆管理，做好夜间安全提醒及巡逻防盗工作，确保服务区司乘人员、车辆的财产安全。严格24小时安全值班管理制度和主要领导带班制度，每日及时、准确上报各类安全值班信息；加强监管，创新监管模式，引进第三方暗访机制，突击检查、对症下药。对服务区食品开展质量检验报告和价格备案制，并定期公示。
“十三五”期间，甘肃省高速公路服务有限公司将抢抓国家“一带一路”发展机遇，按照省委、省政府“6873”交通突破行动的总体部署，主动适应发展新常态，以提升公众出行服务质量为主线，着力打造“布局合理，经济实用，标识清晰，服务规范，安全有序，生态环保”的现代化服务区，满足社会公众高品质、多样化的服务需求，真正把每一个服务区建设成为展示交通形象的窗口，为广大人民群众提供更普惠更优质的出行服务。
