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大同高速服务区全力以赴开展文明创建活动

2015-09-18　

在全国高速公路服务区文明创建工作中，大同高速公路官堡和古店服务区，以提升公众出行服务质量为主线，以环境卫生和文明服务为重点，强化服务功能，优化设施配置，规范运营管理，全力以赴做好文明创建工作。

一是完善公共服务设施，实现硬件优化升级。通过对照检查《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则》，对官堡、古店服务区的餐厅、洗手间、停车场等服务设施进行了全方位的详细排查，制订了服务区硬件设施维修及更换计划，全面实施升级改造。目前，官堡服务区已完成了公共卫生间提档升级改造，并增设了第三卫生间，方便旅客照顾异性家人如厕；古店服务区卫生间改造正在按计划实施中。通过改造，切实解决公共卫生间通风差、气味重、厕位不足等突出问题，满足司乘人员实际需求。服务区在加强日常管养的基础上，确保各类设施设备齐全、维护维修及时。

二是加强环境卫生监管，提高清洁服务水平。为了加强服务区环境卫生监管，大同高速公路公司组织服务区有关负责人参加了省高管局举办的服务区公共卫生间保洁标准化作业培训班，就服务区保洁流程化和管理标准化与其他单位进行了学习交流，取长补短。进一步明确了工作人员职责，健全完善了服务区环境卫生管理制度，细化了工作任务。把灭蝇作为服务区环境卫生整治的长期性工作，定期对服务区各场所、周边及垃圾桶等喷洒灭蝇药物。针对停车场客流密集、人员活动频繁的实际情况，增设了垃圾桶，既方便了旅客就近处置垃圾，又保证环境卫生。加强服务区环境卫生监管，明确了监管人员，采取定期、不定期检查方式，对卫生制度落实不到位的责令纠正，确保服务区始终保持干净整洁的环境。

三是加强文明优质服务，提升综合服务水平。为了满足社会公众出行的多样化、个性化需求，服务区积极开展延伸服务，设置旅游咨询服务台，公开服务承诺和监督电话。积极疏导运行秩序，确保大小车及危化车辆的分区停放，保安人员24小时值守，加强夜间巡逻，杜绝非法摆摊设点和出售假冒伪劣产品，制定了重大节假日、密集区域服务等工作预案，提高应对处置突发事件能力。规范服务区服务人员仪容仪表，接待顾客主动热情，规范使用服务用语，做到文明服务、温馨服务。

目前，大同高速公路服务区正加紧步伐，为打造“布局合理，经济实用，标识清晰，服务规范，安全有序，生态环保”的服务区而全力以赴，在推进文明创建工作的过程中，服务区全体员工坚持不懈，团结合作，争创全国文明优秀服务区。

（通讯员吴珍妮报道）

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