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实行“五零”工作机制规范服务水平

2015-09-03　

为响应我晋焦公司丹河收费站“大干150天增收，节支，强管理”活动，和“纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年”提高员工的服务水平，规范工作流程，近日，我班组实行“五零”工作机制。

一是“咨询零差错”。要求收费人员全面掌握收费业务知识和相关法律法规，对驾乘人员的咨询要热情周到，认真准确答复。

二是“服务零投诉”。要求主动、热情、耐心地为驾乘人员服务，做到待人热诚，主动服务，避免出现有理投诉。

三是“纪律零违反”。严格遵守工作纪律和各项规章制度；严格按照工作规定和程序办事。

四是“流程零障碍”。规范当班收费员分工，明确职责权限，深化细节管理，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。

五是“工作零失误”。要求收费人员进一步增强责任心，对待工作一丝不苟、精益求精，做到自己不满意的不出手，领导不满意的不上交，确保各项工作零失误。（晋焦公司任刚）

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