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赤峰市平庄汽车站开展系列服务活动提高服务质量

2015-08-13　

为进一步提升服务质量和水平，更好地为旅客提供舒适的候车环境。今年以来，平庄汽车站积极开展了系列服务活动。

一是开展“亲情”服务活动。为使每一位旅客都在浓浓的亲情中开启温馨的旅途，平庄汽车站在站务员中广泛开展了“五做”优质服务活动，即：“做盲人的眼睛、做老年人的儿女、做小朋友的叔叔阿姨、做残疾人的拐杖、做聋哑人的耳朵”。自年初以来，涌现出了众多的先进人物和先进事迹：检票员白迎春拾到1100元现金，如数及时的归还给了失主；售票员于静丽在发现一名旅客因买票钱不够而着急时，主动为其垫付票款，使该名旅客能够顺利回家；一位去北京的残疾乘客为感谢值班站长朱树波无微不至的关怀和帮助，向车站发来了感谢信；值班站长高明艳主动搀扶一位双目失明的旅客到候车椅坐下，在帮助他买好车票送到车上后，细心叮嘱随车的司乘人员在路上要多加照顾。

二是深入开展“星级站务员”评比活动。“群星争辉”靓了窗口。为调动站务员的工作积极性，平庄汽车站制定了《星级站务员考核评比办法》，从服务质量、工作纪律、业务技能、工作效率、安全生产、环境卫生六个方面对站务员进行综合评分，每季度评选出三名分值最高的站务员为星级站务员，予以张榜表扬，并给予相应的物质奖励。对多次荣获“星级站务员”的人员年终给予重奖，对考核不达标的站务员给予相应处罚。“星级站务员”活动的开展，在站务员中掀起了“比、学、赶、帮、超”的热烈工作氛围。

三是积极参与元宝山区“劳动者杯”优秀站务员评比活动。每月组织服务礼仪知识培训，并进行考核评比。通过观看电视专题讲座、聘请专职礼仪讲师讲课等形式规范站务员的坐、立、行姿态，熟练掌握服务用语和服务技巧，以此增强站务员的服务意识，并最终把理论知识运用到实际工作中去。

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