赤峰市平庄汽车站加强“软硬件”管理全面提升服务水平
2015-08-06
为进一步提高站务员的服务质量，全面提升服务水平，平庄汽车站积极采取措施，在“软、硬”件上下功夫，保证旅客在平庄汽车站安全便捷出行。
在“硬件”上，在候车大厅进站口处设置了三品检查仪，要求所有进站物品必须经过检查后方可进站站内，在进、出站口均设置专人进行管理，核实人员，严格执行“三不进站、六不出站”制度。增设了擦鞋器、手机充电器，WIFI、利用内外大屏幕宣传安全生产知识，设立了重点旅客候车室，为老、弱、并残、孕、幼旅客提供了一站式服务，为残疾旅客开通了“绿色通道”，开展了为旅客免费提供晕车药、开水、便笺等便民服务，继续组织实施了“安全带—生命线”旅客在行车过程中系安全带活动。
在“软件”上，将服务台的服务人员由一人增为两人。加大了对站务员服务的管理，通过每日抽查监控录像，对两个班组的文明用语、手势服务等情况按照一天一回放，一月一公布的方式，督促大家做好岗上服务。对站务员每月进行服务质量学习，同时进行一月一考核，积极开展了服务评星活动。抓好安全生产工作，通过开展安全教育培训、观看安全教育警示片等，提高大家安全防范意识。
