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齐齐哈尔市公路客运总站制定“三个注重”扎实开展暑运工作

2015-07-27　

为做好暑运服务保障工作，齐齐哈尔市公路客运总站认真梳理服务保障环节，扎实开展暑运工作，特制定“三个注重”服务旅客出行。一是注重安排部署，确保工作任务落实为确保暑运工作安全有序运行，客运总站成立了以总站长为组长、相关业务部门为成员组成的工作组，明确工作思路，提升干部职工思想认识；制定暑运工作方案，强调主体责任，明确任务分工，落实工作责任。二是注重培训辅导，强化服务人员素质由客运科、工会联合组织站务人员业务知识测试，对新入站职工采劝老帮传带”的方式，挑选业务优秀、技能娴熟的职工，结师徒对，传授工作经验，使其尽快掌握客运规章制度和业务操作流程，尽早融入到工作中。三是注重细节服务，加强监督检查开展“重细节、争优秀”暑运优质服务活动，把好“进站”、“车辆安检”、“出站”三关，根据客流的变化随时增加售票窗口，对老弱病残孕等特殊旅客，由服务引导员实行一条龙服务；利用电子显示屏、广播等加大安全宣传力度，提醒旅客按照规定的检票口候车检票，提醒大人看管好孩子。配备轮椅、助力车、针线包、急救药品箱等便民设施，为旅客提供愉快、舒适、凉爽的暑运服务。

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