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太长公司长治西收费站“四个一”助推文明服务

2015-07-21　

为推动长治西收费站文明服务的深入开展，收费站着眼细节，从规范入手，以服务全运为契机，把培植优良作风导入其中，积极倡导“四个一”的收费服务流程。

一是真诚绽放每一次窗口微笑。认真落实微笑服务标准和动作要领，加大稽查力度，加速职工角色的转变力度，实时改善服务辅助设施的配置，增强服务氛围，真正让一线职工从内心释放出最真诚的微笑。

二是亲切说好每一次文明用语。大力倡导普通话，及时修正收费员在使用文明用语时出现的发音不准、语速不到位等情况，切实让过往司乘体验微笑服务带来的愉悦。

三是认真做好操作的每一个环节。为缩短司机停车缴费的时间收费站在收费现场操作上狠下功夫，从车牌输入、唱收唱付、收钱找零到特情处理，始终要求做到准、稳、快，定期开展业务竞赛活动，不断提升员工服务本领。

四是确保收费现场每一秒安全。收费现场车来车往，安全是头等大事。该站定期开展安全知识学习，提高员工的自身安全防范意识；加大对收费设施机电的隐患排查力度和安全制度的落实力度，要求收费一线职工切实履行执行员、保畅员、宣传员“三员合一”的工作职责，确保车道安全、设备安全和人身安全。（太长公司崔玉强）

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