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高陵公司郝庄收费站关于开展文明服务满意度问卷调查工作

2015-07-21　

为提升文明服务水平，了解和掌握司乘人员对本站服务水平的满意度情况，做到收费业务与文明礼仪相结合，郝庄收费站近期开展了文明服务满意度调查活动。

本站综合办人员在收费站出口向过往司乘人员发放针对当班收费员的满意度调查问卷表，内容包括：文明用语、唱收唱付、礼仪手势、微笑服务、放行速度、广场车道卫生等六个方面。截止目前，共发放、回收236份问卷调查表，司乘人员对我站各方面给予肯定的同时也对工作中的不足提出了宝贵的意见和建议。通过此次活动，我站对文明服务将有针对性的加强并改进工作方法，并将调查表反馈的意见建议作为今后努力的方向，为树立良好窗口形象打下了坚实的基础，为过往司乘人员提供一路关爱，一路无忧的高品质服务。（高陵公司张艳）

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