闻垣高速开展关于提高出口客车放行速度QC课题研究活动
2015-07-17
近日，闻垣高速针对省界蒲掌收费站出口客车放行速度较慢的情况，从各收费站抽调2名优秀人员，连同内部培训师组建共计13名人员的QC活动小组，开展提高客车放行速度QC课题研究活动。
本次活动历时10天进行，每名优秀员工测试100辆客车，由内训师人员对全程收费过程进行实地监测，按照事件发生先后顺序的原则，不同事物（收费员、司乘人员、设备）对事件的影响程度，将车辆行驶过程划分为五个阶段进行数据收集，分别是前线圈有车到司乘人员至窗口递交IC卡为第一个阶段，收费人员接收IC卡操作并报通行费为第二个阶段，司乘人员听到报价后递交通行费为第三个阶段，收费人员接款找零打票，同时递交河南省IC卡为第四个阶段，司乘人员接票款后驶离车道至后线圈无车为第五个阶段。另外，对司乘窗口咨询事件用时、免费车等特殊情况审核放行用时进行备注登记。
通过对10名测试人员共计1000辆客车放行数据对比分析，确定了各个阶段影响车辆放行占比，分别为第一阶段52.67%，第二阶段19.38%，第三阶段59.82%，第四阶段45.93%，第五阶段64.37%。下一步，QC活动小组将对制约放行的重要环节进行分析梳理，开展小组讨论活动，集思广益，针对可控部分制定措施，并跟踪查验放行效果。
（陈晓王坚）
