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内蒙古收费公路监督管理局锡林郭勒分局明安图收费所人手文明服务“掌中宝”

2015-04-29　

为进一步提升深入“窗口”服务质量，规范服务流程。认真贯彻落实《锡林郭勒收费公路监督管理分局关于规范收费人员文明用语的通知》的文件精神，4月20日，明安图收费所自行印制了《文明服务标准化小手册》。该手册在“着装、仪态、姿态、交接班、微笑服务、文明服务手势、文明用语、亭外执勤、畅通服务、便民服务”十个方面制定了详细的标准，对服务过程中每一个面部表情和肢体动作都做了详细阐释，规定了各种情况下的文明服务用语内容。该手册中还将以往收费文明服务的亮点经验进行了归纳总结，并严格强调认真遵守“四心、三声”、“八个一样”、“三要、四美”，旨在增强收费人员的服务意识和服务能力，全力打造群众满意、社会认可的“窗口”服务品牌。

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