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苏州市吴江区盛泽收费站以“心”当先创品牌

2015-04-01　

为做好收费站对外服务承诺，打造“畅行绸都”服务品牌，苏州市吴江区盛泽收费站于3月开展了以“心”当先创品牌活动。

对待司机诚心。在收费过程中把司乘人员作为朋友一样对待，避免司乘把收费站当做过路财神般产生厌恶心理，变被动为主动，促进两者间的和谐。

听取意见耐心。日常工作过程中，遇到一些闹事的或者难缠的司乘，收费员总是很受委屈，但凡事都有两面性，要多站在对方的角度想，真诚耐心的去倾听司乘的意见，就会取得意想不到的效果。

解答问题细心。虽然公路两侧有明显的标识牌，但还是有很多司乘经常跑错路或询问线路。遇有此事，不管是收费员还是稽查员都要细心的解答他们的咨询，直到他们满意为止。

接受批评虚心。工作过程中，要学习接受批评，把表扬与批评同等对待，虚心的弥补工作中的不足，形成与司乘和谐相处的良好局面，确保收费区域的和谐畅通。

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