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济南公路局强化四项措施提升ETC服务水平

2015-03-16　

一是实行预约服务。当车主遇到特殊情况无法到ETC客服中心办理业务时，客服人员根据车主需要办理的业务，预留车主的证件、费款、联系电话等，在办理完相关业务后，第一时间通知车主到场安装。二是实行上门服务。对办理5辆以上、充值车辆较多的客户，在采取预约服务的同时，安排客服人员主动上门为客户办理业务，最大限度地为客户提供方便。三是实行集中服务。针对路途较远，车辆又较多的特殊情况，客服中心将安排客服人员每周与客户联系，在约定好的业务办理时间内集中办理。四是实行细节服务。制作客户满意度投票箱，让广大客户对客服人员的服务进行监督。同时，通过发放宣传单、鲁通卡办理流程，制作友情提示牌、便民服务箱等努力追求人本化服务。

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