本市机动车维修行业开展“3.15国际消费者权益日”和“质量月”活动
2015-03-14
根据市消保委和中国汽车维修行业协会有关文件精神，市运输管理处联合市汽修行业协会于3月14日至18日在本市汽车维修行业开展2015年“3.15”消费者权益日和“质量月”活动。活动期间，市运输管理处和市汽修行业协会将参与市商会在静安公园设摊，受理咨询、投诉、法制宣传活动，浦东北蔡御桥路“4S”汽车维修一条街上，东昌等“4S”门店也将开设各自特色的咨询、宣传活动。
管理部门和行业协会号召各维修企业和会员单位积极参与“3.15”系列活动和质量月活动，根据本单位实际拟定各自的计划，做好落实工作。并要求各单位：
一、采取多种形式，对“3.15”系列活动，进行广泛宣传，将活动与企业可持续发展、企业文化建设、人员素质提高、履行社会责任有机结合起来。
二、积极处理消费者关于汽车消费售后的投诉，及时化解纠纷；对外发布有关售后消费警示、提示、为消费者提供服务信息。
三、高度重视解决客户意见、消费纠纷，确保消费者投诉件件有着落，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决事事有回音，努力为消费者排忧解难办实事，依法保护好消费者的合法权益；进一步推动企业建立消费纠纷处理机制，及时有效解决各种消费纠纷，消除纠纷促和谐，以和谐促发展。
四、根据行业规定实行明码标价，开展消费者满意度自测自评和消费者评议活动，促进行业自律，提高服务热线质量，切实维护消费者权益。
五、大力推进绿色汽车维修，引导车主选购环保、节能、低碳产品，开展服务行业的有关消费体检活动，推动改进相关服务质量和水平，积极引导消费者科学合理可持续消费。
