鄂北所荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号
2015-03-11
日前，京珠鄂北所被交通运输部授予“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。这是该所继获得“全国学习型先进班组”后又一全国性荣誉。近年来，鄂北所不断将精细化管理引入到日常管理工作中,全面宣贯“微笑京珠、情满荆楚”文化品牌，引导员工自觉遵守职业道德和操作规程，优化服务流程上总结现场常规特情20种，培训和提升现场人员“对症处理”的能力，同时，设立了集四项功能于一体的政策宣传室，不仅在服务设施上有“六常备”，更把相关法律法规条款进行重点展示，直观、便捷的向司乘宣讲政策；严格执行班前提示制度和现场工作处理流程，在实际工作中总结出了“三谈三不谈”及“法规理情”等工作法，总结出“按量放行、分道管控、客货分流、复式提效”的梯级保畅模式，率先在全线启用限高龙门架，保证节假日期间所有车辆快速、有效通行。
自在全省高速首提“微笑京珠”服务以来，京珠管理处创新服务理念，建立京珠视觉形象识别系统、微笑京珠服务标准体系，提升湖北京珠社会形象。塑形工程从点到面、由表及里，从武汉西站所微笑文化的试点探索，到孝感、凤凰山、咸宁北所的示范先行，“江北”微笑圈、“江南”服务链、梦圆鄂北、书香汉北、永安所五人建设、凤凰文化等一批站所品牌竞相迸发。随着“人民满意执法示范单位”、标准化站所队的创建，塑形正逐步从外在形象向内在气质渗透转变。
