灵云智能机器人“交交”入驻25省市交通银行
2015-08-14
捷通华声对外宣布：捷通华声应用灵云智能客服机器人系统，联手多家企业与交通银行共同推出国内第一个大规模应用的智能客服机器人--“交交”，“交交”已成功在新疆、山东、辽宁、江苏、贵州、广东、深圳等25个省市第一批交行营业厅正式“上岗”，“交交”的隆重推出，不仅引发金融银行界的轰动与广泛关注，更得到无数交通银行客户的热情欢迎。
随着交行智能机器人“交交”全面服务于交通银行广大客户，交通银行也因此成为国内首家大规模采用智能机器人的大型银行，率先走在了中国银行界、乃至世界银行业智能化的前列！
捷通华声在推动灵云人工智能技术全面应用于实体机器人产业的进程中，始终坚持“合作共赢”的发展理念。8月初，捷通华声发布全球机器人总动员，宣布面向国内外实体机器人厂商全面免费开放灵云平台（hcicloud.com）智能语音、智能图像、智能语义、生物特征识别等全方位人工智能技术能力。凭借真诚的合作理念，全面、超群的全方位人工智能技术能力，捷通华声与国内外实体机器人厂商、系统集成商等建立起稳固的合作联盟，共同推动中国实体机器人生产制造向智能机器人广泛应用的方向发展。目前，智能机器人“交交”已在交通银行系统供不应求！
此次交行智能机器人的面世，不仅展现出捷通华声灵云全方位人工智能的实力，也标志着捷通灵云智能客服机器人成为国内首个大规模投入到银行业中的实体智能客服机器人，成为国内首个全面获准进入金融领域的实体智能客服机器人。
灵云智能机器人在交通银行有一个可爱的名字“智慧交交”
灵云机器人在交行有一个可爱的名字叫“智慧交交”。在交通银行服务大厅，身着白色服装，系着交行丝巾的交交，在大堂中自由走动，大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来众多客户围观。“交交，我们合个影可以吗？”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦１“交交，我要存款50万。”“土豪，我愿意和你做朋友。”简单而又亲切的交流后，“交交”会马上进入大堂经理的“角色”，熟练准确地向客户指引、介绍银行的各类业务。在语言交流过程中，交交能准确回答出客户的各种问题，其丰富的知识储备、风趣的问答方式、专业的服务能力赢得了用户的好评，用户纷纷称之为合格的“大堂实习经理”。
灵云智能机器人在研发过程中也遇到了层层阻碍，在技术人员持续的攻关下，不但解决了营业厅嘈杂环境下的降噪技术，大大提高了语音识别的识别率，同时对远讲语音识别进行了优化，并成功对机器人语音合成技术进行了情感化处理，提高了实时率，缩短了交互时延，提升用户体验，而在智能客服最关键的自然语言理解上的高准确率，达到了95%以上，这些都还不够，在国内声纹识别和人脸识别并没有大规模用于机器人之前，灵云智能客服机器人便“装”上了这样的“眼睛”和“耳朵”，当机器人寻找到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼，另外，交交一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，也会主动的上前问候。
捷通华声灵云智能客服机器人与交行的这次深度合作，既是交行对践行“智慧银行服务”的创新和吸纳，也是捷通华声灵云人工智能技术深厚积累和行业成功应用的直接体现。目前，“交交”所使用的灵云智能客服机器人系统中所搭载的各项交互技术都是捷通华声最新的人工智能技术，并且凭借灵云平台强大的多能力融合和大数据处理能力，整合了包括语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和自然语言理解（NLU）技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术，成功打造出国内第一款真正“能听会说、能写会看、能思考、会判断”的全智能客服机器人——灵云机器人。这也正是为什么“交交”既拥有悦耳动听、优美自然的声音，又能迅速辨别客户的问题并给出准确的答案的原因了。“交交”的“上岗”，不但为排号等待办理业务的银行客户带来了很多的乐趣，也分担了大堂经理的很多工作，直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。正如交行在青岛一家分行的负责人所说的：““交交”把服务变得更简单、快捷，也更友好。”
捷通华声灵云全智能客服，助力中国金融迈入“智能时代”
灵云平台自面向中国机器人产业全面开放，并推出灵云智能客服机器人系统以来，灵云平台以其出色的智能语音交互、智能语义理解能力以及智能客服系统平滑的可移植性，受到金融、保险、电信、政务、消费娱乐等各窗口服务行业的广泛关注和青睐，目前，灵云各种人工智能能力、灵云智能客服机器人系统已经应用于包括各种形式的机器人、机器玩具等数十家厂商几十种机器人上，而国内使用灵云各种人工智能能力的各种机器人达到总数的60%以上，强有力地推动了中国机器人产业的迅猛发展。
捷通华声灵云智能客服系统从微信、网页、客户端的网页版起步，创造性开发出灵云智能客服电话版和包括“交交”在内的灵云智能客服实体机器人版，形成了完整的灵云全智能客服产品体系和行业解决方案。
作为软、硬体结合的灵云智能客服机器人，不同于其他实体机器人的特点是，其并不局限于某一智能机器人硬件设备。凭借灵云智能语音交互等能力所具备的平滑移植性，可广泛应用到产业中各类智能机器人硬件设备中，灵云智能客服机器人的形态可以按照客户的需求和不同的工作环境任意调整。在可以预见的将来，银行大厅、政务办公大厅、电信营业厅、电力行业、大型超市、金融证券、教育教学、家庭娱乐、生活助理等诸多场景中，会有越来越多、形态各异的机器人加入到以灵云机器人为核心系统的机器人大家庭中。
这里也值得一提的是捷通华声在推出灵云智能客服实体机器人之后，又推出了电话版灵云智能客服系统，不但创造性实现了智能客服系统电话渠道的接入，更重要的是它呈现给客户的是与人工客服没有任何区别甚至准确性尤胜的语音交互，以最人性化的方式与客户直接进行电话沟通，声音友好自然。也就是说，客户在电话那头得到的服务质量仍然很高，但电话这一端的在线坐席却换成了一台拥有灵云智能客服系统的电脑！除少部分问题仍由人工坐席来解答，大部分常见问题将由机器人来回答。
捷通华声在金融领域已经深耕多年，自灵云智能客服系统推出以来，已先后服务于中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、太平洋保险、广发基金、工银瑞信等近百家银行及金融机构，并因其出众的效果和“单点维护多渠道应用”的特性受到合作伙伴的一致好评。
灵云科技源自清华全面推动中国人工智能产业发展
随着人工智能技术的进步与云计算技术的高速发展，2011年，捷通华声推出了首个全方位人工智能开放平台—灵云平台（hcicloud.com）。将智能语音交互、图像识别、语义理解、生物特征识别等技术完美整合，实现并提供全方位一体化的人工智能技术解决方案与服务，掀开了中国人工智能发展与应用的新篇章。
2013年，捷通华声与清华大学建立起产、学、研一体化的合作战略，致力实现“灵云科技源自清华服务全球”的战略发展目标。如今，灵云平台在清华大学顶尖人工智能技术实力的支持下，面向产业全面开放，并以“云+端”方式，为产业界提供语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、声纹识别（VPR）、手写识别（HWR）、光学字符识别（OCR）、指纹识别（FPR）、人脸识别（AFR）、机器翻译（MT）、自然语言理解（NLU）等全方位人工智能能力。灵云平台通过服务百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打车、快的打车、汉字英雄、天行听书、灵云输入法、触宝输入法等“家喻户晓”移动应用服务，及服务阿里、京东商城、携程网、去哪儿网等大型互联网平台，使中国13亿社会大众群体充分感受并体验到智能语音等人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。更多信息，请访问灵云平台：www.hcicloud.com灵云智能客服体验，敬请拨打010-82826886转8898
未来发展，捷通华声公司将一如既往地坚持“让人机交互像人与人交流一样简单自然”的企业发展愿景、“聚焦创新执行分享”的企业核心价值观，加强与清华大学的战略合作，为中国产业界提供更加全面人工智能技术服务，进一步提升并强化灵云智能客服机器人版各项技术能力的实用化、产业化化进程，共同推动中国人工智能产业在世界范围内的崛起与发展。
