西汉高速：文化装点新蜀道打造温馨服务品牌
2015-08-04
近日，一台“送清凉文艺晚会”在西汉高速秦岭管理所上演，热情的篝火、丰富的节目让秦岭山中的静谧小站像过节一样热闹。常年坚守深山护路保畅的陕西省高速公路建设集团公司西汉分公司（以下简称西汉分公司）百余名员工在这里度过了一个愉快而难忘的夜晚。晚会上，除了受邀的陕西省戏曲研究院演员外，大部分节目均由该公司员工自编自演，歌曲、舞蹈、朗诵，个个精彩。
近年来，西汉分公司秉承文化育人、文化强企的传统，形成了独具特色的企业文化体系，成为“全国交通企业文化建设示范单位”，“一路温馨，飞越秦岭”更是入选全国交通系统十大文化品牌之一。
“家”文化让员工生活丰富充满幸福感
7月初，几位陕西著名书画家和摄影师来到秦岭管理所，他们受西汉分公司工会邀请为该公司的书画、摄影爱好者们进行了培训交流，还现场挥毫泼墨为爱好者们示范指导。
监控员肖飞已经在这里工作了近10年，他每天面对的是30多个监控，7、8台电脑，40多个记录本。虽然每天工作枯燥繁忙，但他一直坚持着练习书法的爱好。“经过几位老师的指点，我觉得受益颇深，更明确了我‘写字生涯’的计划”，这次活动深受肖飞欢迎。
28岁的陈霞毕业于陕西师范大学美术教育专业，4年间她干过监控员、票证员、收费员。虽然跨度很大，但她并未扔掉画笔。她说，无论是秦岭管理所还是西汉分公司，经常会组织一些丰富的活动来充实员工生活，提高素养。虽然远离都市，身处大山，工作有些单调，但陈霞“从没有觉得厌烦，很满意”。
员工满意的背后是西汉分公司以人为本，在高速公路点多线长，艰苦的工作环境下，培养员工团结友爱、相互信任的和睦气氛，营造“家”文化的成果。
多年来，该公司着眼细节，着手实事，让员工处处感觉到温暖和关怀。为此，公司成立了5个工会分会，按期召开职代会，广泛征求员工的意见和建议；成立6个文娱协会，开展群众性文娱活动早已成为职工生活的常态。此外，还为一线员工提供免费工作餐，过集体生日、建职工菜园、配备接班车、定期组织体检、心理辅导等，让他们“健康生活、快乐工作”。
行为文化促文明服务让过往司乘舒心畅行
5.12汶川大地震后，西汉高速公路成为西北、华北入川的唯一高速公路通道。西汉分公司投入保畅人员11479人次，保障5118批次救灾车队通过，减免通行费5433万元，服务区接待救灾人员68.72万人次，捍卫了西汉高速的安全和畅通。
多年来，该公司以“读好书、爱本职、献交通”读书活动和主题教育活动为载体，加强“书香型企业、知识型员工”建设和学习型团队建设，员工学习氛围浓厚，强化了责任意识，增强了服务意识，提高了敬业精神。
通过开展“爱我西汉高速，共建美好家园”和“创先争优”等活动，让干部员工深刻理解建设时期攻坚克难的不畏与拼搏，增强归属感和自豪感。这一系列活动使该公司在抗击冰雪、抗震救灾的攻坚战中迸发出了巨大的能量。
2008年初，中国遭遇50年不遇的强降雪灾害。面对6000辆客货车辆、4万余乘客受阻滞留川陕边境，西汉分公司投入全部机械设备、人力物力，除雪破冰，保证了春运人员和物资的运达，兑现了“大雪不封路”的承诺。
迎战冰雪灾害、抗震救灾保畅的成功，还得益于西汉分公司确立的以“全天候、全路段通畅”为目标，以“提升道路通行能力”为核心，构建常态化安全保畅机制。通过制定道路保畅实施细则，制定自然灾害、交通事故、恶劣天气、消防等各类应急保畅预案，广泛开展道路应急演练，提高了道路保畅应急处置能力。
围绕打造山区高速公路运营管理品牌，以“人文关怀”和“历史文化”为主题，西汉分公司开展了征费管理“特色、增收、微笑”工程；养护管理“美化、靓洁”工程；路政、治超管理“畅通、严控”工程；隧道管理“点亮、清新、消防”工程，使西汉高速公路成为了“地域文化、自然景观、历史人文、美食文化、生态环保”为一体的文化长廊。
“温馨”凝聚大爱打造山区高速公路运营管理典范
早在西汉高速建设时，西汉分公司就开始了“一路温馨、飞越秦岭”文化品牌的建设打造。近年来，该公司以“一路温馨、飞越秦岭”文化品牌建设为主线，积极参与文明创建工作，以精神文明创建推动打造山区高速公路运营管理典范。
“温馨”对于司乘来说，是畅行的享受，对于西汉高速管理服务者来说却是付出和自我价值的实现。多年来，该公司把“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神融入运营管理，以建设“微笑服务、温馨驿站、文明执法、科学养护”的服务品牌持续提升社会满意度。
以文化建设推动特色价值体系的构建，西汉分公司以飞越秦岭的胆识和气魄，充分发挥员工凝聚力、导向力、辐射力，从而使管理更高效、服务更文明、道路更畅通。
近年来，为了使“一路温馨、飞越秦岭”的文化品牌落地生根发挥更大的力量，西汉分公司在沿线三星、户县、涝峪、纸坊、朱雀、皇冠、宁陕、大河坝、金水共9个收费站开展了“一站一品”特色文化的打造。
朱雀收费站结合实际打造“七彩朱雀”服务文化品牌，通过“诗意朱雀”和“凤舞七彩”两大举措，打造具有“七彩式”人文特色服务和管理的山区高速公路收费站。宁陕收费站以“善”文化为核心价值观提出“凝善365”品牌，传播“善”文化，打造友善、诚善、映善、至善的一流服务团队。
近期，西汉分公司再次结合各站点实际情况，从微笑服务、服务设施设备、应急保通等多角度重新量身订制，全面升级“一站一品”，从而全面提高收费站站务综合管理和服务水平。
10年的摸索前行，西汉分公司坚持文化育人，文化强企，形成了独具特色的企业文化体系，在企业发展中迸发了巨大能量，每位员工都在用自己的行动维护着“一路温馨，飞越秦岭”的服务品牌。文化的力量也激发着高速公路管理服务者更加强烈的创业热情，为过往司乘提供优质、高效服务，使西汉高速公路这项现代化交通工程在古蜀道遗迹上放射出更加璀璨的光芒。
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本文来源：人民网
