电商快递联手治“炒信”
2015-05-06
日前，菜鸟网络宣布，因国通快递在部分地区存在空包件“炒信”行为，从5月4日起，正式关闭该公司的在线下单功能一个月，待其整改后再决定是否恢复服务。至此，国通快递成为因“炒信”遭菜鸟网络下线的第13家快递企业。同时，阿里巴巴集团也在5月4日对首批23个被查实参与“物流刷单”的天猫商家实施查封清退。
“炒信”也就是刷单。对于网店而言，“炒信”可以人为提高销量和信用度，但对于消费者而言，“炒信”会模糊网店业绩，消费者可能因此购买到劣质商品，个人信息也可能因此被盗用。
近期，以下线“城市100”快递公司为开端，菜鸟网络已对一批协助线上商家“炒信”的快递公司实施强制下线。这是菜鸟首次对物流快递公司此类行为采取封杀行动，代表阿里打击“炒信”的行动从商家扩大至物流环节。该消息发布后，各快递企业展开自查，从寄递环节协同菜鸟网络的行动。
“炒信”产生连锁危害
有近20年快递从业经历的廖强（化名）表示，“炒信”分为两种：一种是“纯信息流传件”，主要是快递公司内部系统协助操作快件工作单号流转，没有实体货物同步流转；另一种是“空包件”，即只有包装没有内物或只有广告单的快件。
中通快递一位负责人表示，“炒信”会伤害快递企业的服务体系。多数“炒信”快件的收件地址是虚假的，这会催生大量派送不成功的问题件，对快递企业资源造成极大浪费。“另外，无法派送的问题件还会给部分发件人以可乘之机，增加快递的投诉率，甚至会引起快递维权体系混乱。”
日前，美国4所大学联合发起的一项调查显示，阿里旗下电商平台店家刷单问题难以禁止，约有1.1万家淘宝店雇人刷单。而在被确认进行虚假交易的4109家淘宝店中，只有2.2%被发现和处罚。
主要快递企业积极响应
菜鸟网络快递事业部负责人陈敏表示，将通过优化算法、线下“卧底”等方式，进一步加大对快递环节参与“炒信”的打击力度，与快递公司联手打击“炒信”，发现一家，查处一家，绝不姑息。对此，“三通一达”等主要快递企业都对内部发出通告，要求禁止受理淘宝、天猫平台商家的“炒信”快件。
对于被菜鸟网络强制下线，“城市100”执行董事柴丽林表示，“城市100”确实与菜鸟网络有合作关系，并开通了信息接口。“公司很多网点是加盟制，刷单行为是加盟网点私自行为。接下来，公司将进一步加强监管，杜绝此类事件再次发生。”不过，被菜鸟网络强制下线，已经意味着淘宝、天猫、聚划算等阿里系平台都将不会再与“城市100”开展快递业务合作。
国通快递总部则表示，公司已立即开展了内部自查强化管理，要求所有网点禁止受理淘宝、天猫平台的商家“炒信”快件，加强揽收验视、刷单拒收、中转拦截、末端举报等一系列制度和措施。同时，成立专门工作组，通过线上数据监控和线下取证调查等措施，处罚了一批违规网点，并在全网公告。
淘宝店家“饭团”表示，非常赞同阿里对“炒信”进行严厉打击，这样可以维护辛苦付出、合法经营的店家利益。“只有真正的产品质量、销量和服务，才能长时间留住客户。”
业界呼吁明确定责
业内人士认为，对于“炒信”，法律法规应尽早出台实施细则，“炒信”行为谁负主要责任、如何界定责任、处罚标准的判定等，应该早日出台，这样才能杜绝“炒信”行为。
对于“炒信”行为的定责与惩戒，快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，快递企业参与“炒信”有两种情况，即知晓和不知晓。对于知晓的，应有相应的措施。但在快递企业不知晓的情况下，电商店家应负有最主要责任。因为很多大店家件量大，且与快递企业有协议约束，快递员一一开箱验视存在实际操作上的困难。因此，在公布快递企业处罚通告的同时，将对商家的惩罚一并公布，起到了更大的警示作用。
据了解，目前我国没有法律明确规定“炒信”是违法行为。但是，今年3月31日，商务部公布的《中华人民共和国商品流通法（草案征求意见稿）》中规定，交易场所内“禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价”。这意味着，网购刷信誉、虚构信用评价等手段将违法。
对于已经上市的阿里等电商平台而言，“炒信”所获微利不足以抵消股价的损失以及违约的成本。因此，营造干净透明的网购环境，对于电商平台的重要意义毋庸置疑，严打“炒信”亦势在必行。各方合力，严打“炒信”，网购环境得到净化和提升或指日可待。
