晋焦公司丹河收费站稽查组多措并举强化稽查管理工作
2015-04-23
为提高收费工作效能，近阶段，丹河收费站严格稽查管理工作，本着“全方位、高频次、实践行”的工作方针，对全站人员的工作纪律、仪容仪表、文明服务、环境卫生等工作展开检查，并严格落实，以确保稽查管理的实效性，为收费站工作良性运行奠定了良好的基础条件。重点从以下几方面入手：
一是提高稽查员综合素质，提升执法水平。坚持对稽查员培训方式多样化，不断拓宽业务培训渠道，以提高稽查业务技能为着眼点，要求稽查人员牢记岗位职责，加大业务知识学习力度，在熟悉收费政策及相关规章制度的基础上，注重日常稽查细节行为，注意与收费员指导交流业务的方式方法，切忌态度蛮横、以权谋私等现象的存在，切实保证稽查结果的公平性和公正性，防止收费员与稽查人员形成对立面，产生反作用。
二是完善制度建设，明确管理思路。为保证稽查工作的实效性，针对之前稽查落实不到位等方面存在的弊端进行了讨论研究，提出了整改措施，并与稽查管理制度进行了融合，进一步修订了稽查形式与频次、完善了制度建设。此外，站长张凤潮要求稽查要本着认真负责的态度，严格按照稽查管理相关规定进行现场稽查及监控录像检查，切忌因顾及同事情面等原因影响稽查质量。
三是内查职工行为，督导面面俱到。稽查组严抓职工队伍建设，采取不定期、不定时、不定点的方式，通过现场稽查、重点抽查、监控稽查相结合的模式，实行稽查签字制度，对存在问题限时整改，使全站职工的意识和行动统一到规范管理中，全面提升收费站的基础稽查管理。要求收费人员持证上岗，上岗期间，要按规定放置收费人员监督牌，坚持肢体礼仪服务、唱收唱付，规范使用服务用语，确保全体收费人员服务态度良好，文明礼貌收费；环境卫生方面，当班人员要坚持打扫岗亭、办公区域及宿舍，确保桌面物品摆放整齐、无杂物，做到卫生无死角；安全生产方面，各岗位人员要各尽其职，抓好细微之处，注重用电、用水等安全环节。
四是外查偷逃漏费，开展专项整治。稽查组依法打击偷逃漏通行费、冲闯站卡等违法行为，要求收费员在收费过程中认真核对车辆信息合情与否、外勤人员在查验绿通车辆时仔细辨认载运货品种，及时记录上报车辆信息，对冒充绿通政策的车辆要严格按照货车车型处理缴费，一旦发现有伪装绿色通道的可疑车辆，当班班长审核后上报稽查组，稽查人员协同值班站长对可疑车辆认真进行核实确认后，与司机进行沟通追缴其通行费用。
五是稽查奖优责罚，及时通报公示。稽查组人员对检查过程中发现的问题及好人好事及时进行通报公示，严格按照稽查管理规定进行奖励、处罚，对于不足之处责令相关人员限时整改，并按照相关要求将检查结果纳入到该月份星级考核成绩中，以提高职工工作积极性，督导其学习先进、避免问题。
六是加强稽查档案管理，确保稽查档案的有效性和真实性。稽查组严格按照稽查管理工作要求开展工作，规范填写《稽查工作记录本》，确保各种记录填写规范、清晰、准确无误，并及时对档案资料进行整理存档。
通过以上六项举措，丹河收费站采取有针对性措施，细化稽查工作过程，进一步规范收费行为，有效提高了职工文明服务水平，保证了良好的收费秩序，为创建服务品牌，塑造良好的收费站窗口形象提供了保障。（晋焦公司杨璐）
