鄂皖高速联手推进微笑服务
2015-03-27
本网讯3月25日，来自全国交通运输行业文明示范窗口——安徽省高速集团的微笑服务标兵手把手地，带领湖北省黄黄高速公路管理处的128名收费员，练口型、练微笑、练礼仪、练用语，此前，黄黄管理处已先期组织了一批业务骨干驻点安徽省高速公路的一线站所交流学习，标志着鄂皖高速公路联手推进微笑服务进入常态化阶段。
“鄂东高路连接赣皖豫三省，拥有省际站口6处，过境车流量大，让灿烂的微笑，温馨的提示，人性化的服务，给广大司乘人员留下美好印象，这是黄黄管理处追求的目标”。该处党委书记钱兵表示。
为取长补短、融会贯通，构建具有湖北特色的微笑服务体系，该处采取走出去与请进来、结对共建相结合等方式，启动“靓化窗口、微笑服务”专项培训，分批对全体收费员强化服务能力培训。培训中，从可视、可读、可听、可传的角度，精细安排培训内容。邀请省内知名礼仪公司的专业老师讲授窗口行业基本礼仪知识，从目光语、表情语、手势语、身势语、服饰语、距离语等方面对收费员常用的体态进行纠正，掌握熟练服务技能。邀请安徽省高速集团的业务骨干们，在课堂上采取集中示范、现场交流的办法，引导收费员在窗口服务中，笑得真诚、笑得自然、笑得亲切，提升微笑服务内涵。
该处处长李敢认为，微笑服务是高速公路提供服务、传播文明、凝聚正能量的重要手段，关键在于它充分展现了高速公路的服务本质属性。他表示，鄂东高速公路总里程达到534公里，彻底改变了鄂东老区的交通面貌。高速公路的最终落脚点还是在服务社会发展、服务司乘出行上面，所以，有了很好的硬件，没有配套的软件还不行；有了很好的设施，没有跟进的服务同样得不到群众的认可。
为了使微笑服务在鄂东高路常态化、长效化，形成微笑服务规模效应和品牌效应，该处已经制定了《微笑服务考评办法》和《微笑服务奖惩办法》，将在后续的窗口管理中，采取加大考核督查、引入第三方监督等硬措施，实现微笑服务永驻鄂皖高速公路，让司乘人员体验到更加温馨、更加舒适、更加安全的高速公路服务。
