交通部：前三季度12328电话受理有效业务两千余万件
2017-10-27
经济日报-中国经济网北京10月26日讯据交通部消息，在今天的交通部例行发布会上，新闻发言人吴春耕通报了交通运输部进一步提升12328电话系统运行质量的情况。
吴春耕介绍说，12328电话是交通运输行业统一的政府公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等各个方面，业务领域主要覆盖道路运输、城市客运、公路、水运等行业，也是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。交通运输部高度重视12328电话系统工作，2014年底，全国337个地市级以上城市全部开通运行了12328电话。
今年前三季度，12328电话运行呈现良好态势：一是电话业务量持续高位运行。前三季度，全国12328电话系统业务量比去年同期增长28.52%，累计受理各类有效业务2106.14万件。其中，投诉举报、信息咨询、意见建议类业务分别为126.01万件、1950.28万件和29.85万件，分别占业务总量的5.98%、92.60%和1.42%。其中，信息咨询是主体。二是运行质量稳步提升。前三季度，全国12328电话接通平均等待时长约为49秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.51%，限时办结率为87.49%（投诉举报类业务办结率为95.14%），回访满意率为95.05%。相比去年同期，系统运行质量进一步优化，12328电话系统运行服务质量继续稳中向好。
吴春耕还介绍说，为了进一步提高12328电话的服务质量，交通运输部近期出台了《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》，将于2018年1月1日起施行。
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