湖南：独立方暗访直击高速服务区真相
2016-06-29
本网讯服务区（停车区）平均得分907.87分，11对服务区未达到850分“合格线”，39对服务区（停车区）存在围墙开口子、搭楼梯以及封闭管理不到位等问题……近日，湖南省交通运输厅召开2016年第一次全省高速公路服务区暗访情况通报会。会上，湖南省统计局民意调查中心主任李波用一幅幅图片、一个个视频、一组组数字，详细直观地展示了每个高速公路服务区公共管理和经营区管理的暗访情况。
2016年3月至5月，湖南省高速公路管理局委托湖南省统计局民意调查中心对全省87.5对服务区、11对停车区进行了暗访检查。结果显示，此次暗访检查平均得分较去年第三次检查相比下降了30.57分，不达标服务区达到11对，服务区卫生管理、公厕管理、经营环境管理工作退步较为明显。
湖南省交通运输厅党组书记、厅长胡伟林表示，针对暗访发现的情况，湖南交通运输系统将高度重视，加强管理，并继续抓好第三方暗访考核工作。
据了解，湖南省高速公路服务区管理采取委托省统计局民意调查中心开展检查的方式，始于2013年下半年。初衷是利用独立第三方对全省高速公路服务区进行客观、公正、全面、不受干扰的检查督促管理。而省统计局民意调查中心，独立于交通运输系统之外，具有民意调查工作的专业技能和有效的管理模式。
如何做到不受干扰？据李波介绍，在检查前，湖南省统计局民意调查中心对检查人员进行严格培训，与被检单位和人员实施“物理隔离”。在检查中，检查人员以暗访为主，每到一处先暗访检查容易被忽视和被掩盖、修改的方面，再检查服务区污水排放措施以及亮化检查等需要明查的方面。
如何确保有效？检查人员给每个检查项目都留下图片或视频资料，作为证据。同时，湖南省统计局民意调查中心经常调整检查周期、检查人员以及检查方式，对于上次检查比较差的单位或部位，特别增加检查的次数。
胡伟林表示，下一步高速公路服务区管理工作将进一步强化暗访要求，加大暗访力度，取消暗访空档期，上一轮次暗访考核结束后，立即开始下一轮次的暗访考核；对上一轮次排名后十位的服务区和前十位的服务区，在下一轮次进行重复检查。同时，完善暗访标准，加强对餐饮制作间管理、保安到岗履职、垃圾收集箱规范配置等方面的考核，并将旅客满意度调查作为考核重要内容，促进服务区管理提质。
