齐齐哈尔市交通运输局公路客运总站多措并举助力全市重点产业发展
2016-05-15
自全市开展助力重点产业发展争创百家文明诚信窗口活动以来，市公路客运总站坚持以“三优三化”为诚信服务的基点，以服务更贴心、工作求精细、服务质量无差错为目标，锐意进取，多措并举，努力为旅客提供安全、舒适、优质、高效、畅通的服务环境，打造客运行业品牌，树立客运行业新风，助力全市重点产业发展。
创新服务举措提供优质服务。积极推进精细化管理工作，将精细化管理工作融入到客运管理和服务的各项环节与程序中，开展多元化服务，推出了迎门服务、咨询服务、导乘服务、重点服务、代理服务、延伸服务等。在特殊旅客服务中，加强“首问负责制、迎宾导乘制、特殊旅客负责制”的一条龙、一站式服务，精心打造服务旅客的绿色通道。实行迎宾员负责引导，提行李包裹，搀扶到候车座椅，帮助购票、办理行包托运，并护送到班车上的亲情服务。
完善服务设施创造优美环境。在各站安装自动饮水机，完善总站监控系统。为老、弱、并残、孕、幼提供特殊服务，设置专席，设立军人、农民工、老人购票窗口，设立“青年文明岗”、“敬老文明岗”、“党员先锋岗”，共产党员佩戴党徽上岗、青年志愿者佩戴标志服务，亮明服务窗口职能、办事程序；设立重点旅客候车室，备有老花镜、轮椅、拐杖、婴儿床、针线等。提前预定客票、延时服务、增加班车，采取“随来随走”模式，不滞留旅客。开通网络售票，在中国公路客票网和《bus365》网上订票，方便旅客购票乘车。
狠抓安全工作营造优良秩序。以“平安交通”建设为载体，采取与运管驻站员、交警驻站员“三方协调、共管机制”的措施，做到查隐患、抓整改、强督察、严问责。首先，加大安检工作力度。按照车辆日检项目，对随意增加座位、发动机周围放置易燃物、灭火器、安全锤等做好所有进站车辆的安全检查，对每辆营运班车详实填写《进、出站登记表》、《进站班车从业人员证照检查登记表》及《安全日检记录》。其次，严厉打击超员行为。各站加强源头管理，认真贯彻落实齐交发〔2008〕68号文件精神，始发站不售超员票，严格落实车辆进出站检查责任制度，不让一辆超员车辆出站。在四个安全检查停靠站设立“超员劝返站”，查到超员客车及时劝返，并追究经营者违约责任。再次，加强“三品”检查力度。东站、枢纽站和站前站对乘车旅客随身携带的行李物品和托运行包进行严格检查，切实把“三品”堵在站外车下。另外，严防疲劳驾驶。在日检工作中，督促、强化驾驶员的安全意识，严禁超速行驶和疲劳驾驶，对单程运距超过400公里以上(高速公路600公里以上)的营运车辆，按规定配备双班驾驶员，并在报站时实行双驾驶员签到制。同时，加强安全带的使用和宣传，班车出站前，要求驾驶员播放安全教育宣传片，督促每位旅客系好安全带。
倡导规范服务提升服务质量。首先，开展宣教培训活动。注重精神文明建设，开展“两学一做”活动，组织职工学习习近平总书记系列重要讲话精神，践行社会主义核心价值观，开展“关爱老人、构建和谐”等志愿服务活动，开展道德经典诵读、文明有礼培育、文明风尚传播等系列活动，极大地激发了全站干部职工的工作热情和服务意识。注重客运知识培训，由客运科与工会联合，每季度对站务人员进行站务业务知识培训及考核，培训达100%，优秀率达98%；对新上岗的员工进行客运、服务、安全等相关知识岗前培训，考试合格后上岗。注重安全知识培训，由安全科组织站务人员消防技能演练，将应急演练活动与强化安全知识教育和应急救援培训相结合，突出演练的实战性和实效性。其次，开展创新服务活动。以“让服务离你更近”为宗旨，在全站开展文明示范岗、党员先锋岗、美丽班组、满意服务明星、最佳售票能手、最佳检票能手等优质服务评选活动。开展以“传承五四精神、激扬青春风采”为主题的青春时尚快闪活动。快闪舞蹈和歌曲都是由客运总站的青年职工自编、自导、自演，吸引了大量的旅客拍照与喝彩，拉进了与旅客的距离，彰显了客运总站职工积极向上、朝气蓬勃的精神面貌。精心打造“五个五”工程，即在职工中树立“五种形象”、服务做到“五个统一”、服务管理履行“五个保证”、建立“五公开制度”、增强职工“五种意识”。开展“安全生产月”宣传活动，利用东站、枢纽站候车厅显示屏、营运客车车载电视播放公益广告片，宣传《安全生产法》、安全出行知识等。开展营运大客车司机“安全宣誓”活动。警示驾驶员在驾驶过程中不超速、不超员、不疲劳驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统，提升安全意识，确保安全行驶。
