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芦墟收费站重申“首问负责制”推进作风建设

2016-04-26　

为进一步改进工作作风，强化收费人员的责任意识，树立良好的交通窗口形象。芦墟收费站根据吴江区交通运输局下发的《关于重申“首问负责制”等行政效能制度的通知》要求，组织职工认真学习文件精神，规范工作行为。

认真履行局行政效能制度。思想上高度重视，严格执行首问负责制和服务承诺制，面对投诉咨询人员需主动热情，不得推诿、拖拉。窗口人员使用文明用语，对缴费人员不得有亲疏之分，服务态度做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁问题。

严格遵守各项工作纪律。加强日常内部管理，细化考核机制，严禁出现上班迟到早退、缺岗、去向不明、“在班不在岗”的懒散作风，行政人员严禁上班时间玩手机和看电影、打游戏等行为。从细微之处全面规范窗口人员的言行举止。

严肃责任追究制度。全面执行办事程序上墙，工作人员统一着装、挂牌、持证上岗，并在站区设立意见箱和举报电话，诚心诚意接受广大车主监督，使收费窗口更规范、更统一，让车主更满意。（芦墟收费站陆群）

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