太旧高速公司寿阳收费站开展“文明服务礼仪提升年”活动
2016-04-23
为全面贯彻深入落实省局2016年管理工作会议和公司管理工作会议精神，提高收费人员文明服务水平，更好地向司乘人员提供优质、快速、文明的收费服务，太旧高速寿阳收费站结合站内工作实际积极开展了“文明服务礼仪提升年”活动。
活动首先从工作纪律和工作作风抓起，收费班严格遵守收费工作纪律，做到“八禁止”和“十五个不准”，转变收费工作作风，上下班做到统一列队上下岗、定点分散进岗亭，严格按照“三声三到六标准”迎送过往车辆。加强后勤人员上下班工作纪律和工作作风管理，严格执行考勤管理制度，做到不串部门、不串岗，认真做好值守工作，在全站形成领导服务员工、后勤服务一线，一线服务司乘的良好工作态势。其次组织全站人员集中开展收费业务知识培训和综合服务知识培训，班内开展收费业务技能“一帮一”活动和技能提升交流，以降低发卡差错、提升通行能力为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度上下功夫，收费人员苦练基本功扎实提升收费业务素质，将过硬的收费技能、良好的文明服务展现给过往司乘人员。第三开展文明礼仪手势“一对一”指导，规范坐姿、站姿及迎送车辆手势礼仪，收费人员服务态度亲切，语气和蔼，要想顾客所想，急顾客所急，讲标准普通话、说文明礼貌用语、行动举止文雅得体，将规范的礼仪手势形成一种工作习惯，将文明礼貌养成一种良好的行为习惯，对司乘人员提出的合理服务及时给与帮助。延伸服务范围，熟知省高速公路网、本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为司乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为司乘人员排忧解难。
该站将以此次提升年活动为契机，严格管理、加强作风建设、增强服务意识、转变服务观念，全面提升收费服务水平，努力营造“舒适、温馨、快捷、优美、和谐”的高速公路通行环境。
（王美玲）
