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整顿公交运营秩序提升公交服务质量

2016-04-20　

近日，市客运处召集福祥公交公司主要领导和处有关科室负责人，召开了以“整顿公交运营秩序，提升公交服务质量”为主题的专题会议。

会上，市客运处郑晓勇处长就目前城区公交车存在的运营问题进行了揭摆，福祥公交公司领导对问题的整改进行了发言表态。针对近期市民关注的一些公交车存在的老年人乘车难、车辆卫生不良、运行时间不准、车内座椅破损、车辆安全防护措施等问题进行了专题研讨。会议一致认为必须采劝抓管理、强培训”的管理措施提升服务水平，消除负面不良影响，保障公交体制改革过程的平稳过渡。

据悉，市客运处抽调稽查人员组成三个分队，福祥公交公司组织人员，分三个小组深入线路对公交车存在的上述问题进行督查。福祥公交公司召开驾驶员会议，宣传爱岗敬业、文明服务、遵章守法教育，公交公司与公交车驾驶员签定文明服务承诺书，约束公交车驾驶员转变观念，树立文明服务意识，提高公交文明服务水平。

在稽查中，如发现公交驾驶员及其他工作人员有违反规定的，个别司机不执行优待人群政策、不按运营时间发班、不报站、车辆卫生不整洁等问题时，及时进行登记，并督促现场进行整改，对严重、典型的违章违纪事例，依据《山西省公共客运条例》，结合公交服务质量考核和运营秩序整顿进行严厉处罚，转变驾驶员的服务态度，全面提升服务质量。

此外，市客运处将积极协调火车站、汽车站等相关部门进行乘客无缝隙对接，让乘客感受到不出站就能体验零换乘的便捷。要求福祥公交公司近期与相关广告公司联系，在火车站和汽车客运站设置公交线路示意图，方便乘客在市区乘坐公交车。

公交公司负责人表示，我们有信心通过这次整顿消除目前一些公交车存在的问题，为市民提供满意的乘车环境，重树忻州城区公交良好形象。

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