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沭阳县交通运输局三项措施推进“12345”服务热线工作

2016-04-13　

沭阳县交通运输局坚持“为人民服务、为群众解难”为宗旨，以“群众利益无小事”为原则，着力构建和谐交通运输环境，积极做好“12345”服务热线工作。

一是强化责任落实，规范工作流程。成立局舆情中心，明确相关责任人员，制定详细的工作流程，保证工作受理、办理、反馈有序运转。

二是强化监督力度，提高工作效能。由局纪检部门牵头定期抽查热线交办单，加大督办力度，实行动态化监控。在受理、转办、承办、反馈等环节延误答复或者造成不良后果的，按规定追究相关科室和当事人行政责任，并视情节给予相应行政处罚。

三是强化制度建设，建立长效机制。建立限时回复机制，做到在第一时间及时受理，第一时间转交有关科室，第一时间向投诉举报人反馈处理结果，对暂时无法解决的问题，及时向群众告知，取得群众谅解。

今年以来，局舆情中心共办理各类投诉505件，办结率、回复率均100%，受到群众的一致认可。

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